Услуги по установке/настройке программного обеспечения

Техническая спецификация на оказание услуг по настройке и технической поддержке IP УАТС 1. Назначение Настоящая техническая спецификация определяет комплекс требований, предъявляемых к услугам по установке, настройке и последующей технической поддержке IP УАТС (далее – УСЛУГА), предоставляемым Исполнителем для Заказчика. 2. Общие требования к IP УАТС 2.1. Функциональные и технические характеристики УСЛУГА должна базироваться на программном решении, совместимом с открытыми стандартами, в частности SIP, и обеспечивать следующий функционал: ● Централизованное управление: Предоставление единого интерфейса для управления всеми параметрами системы без необходимости физического доступа к оборудованию. ● Статистика вызовов: Сбор и предоставление детальной статистики по всем совершенным разговорам, включая длительность, направление, участников и т.д. ● Маршрутизация вызовов: Автоматическое перенаправление вызовов по заданным правилам и маршрутам, как внутри корпоративной сети Заказчика, так и с использованием внешних каналов связи. ● Виртуализация: Возможность запуска всех программных компонентов УАТС в виртуальной среде для оптимизации использования ресурсов и повышения гибкости системы. ● Объединение устройств: Логическое объединение нескольких физических устройств (телефонов, софтфонов) под одним внутренним номером для удобства использования и повышения доступности. ● Распределение нагрузки: Интеллектуальное распределение нагрузки между компонентами системы для обеспечения стабильной работы даже в условиях пиковых нагрузок. ● Масштабируемость: Возможность расширения функциональности и увеличения емкости системы без прерывания ее работы. ● Совместимость с SIP-клиентами: Поддержка широкого спектра программных SIP-клиентов на различных платформах, включая Microsoft Windows, MacOS, Android, iOS, Windows Phone. ● Конференц-связь: Обеспечение возможности проведения аудиоконференций с участием до 100 внутренних абонентов и неограниченного количества участников в режиме селекторного совещания. ● Поддержка сторонних устройств: Возможность подключения терминалов сторонних производителей, поддерживающих протокол SIP (RFC 3261). ● Короткие номера: Поддержка набора коротких внутренних номеров (3-4 цифры) для удобства пользователей. ● Исходящая связь: Обеспечение исходящей связи на городские, междугородние и мобильные номера. ● Отображение номера: Корректное отображение входящего номера абонента на устройствах пользователей. ● Удержание и перевод вызовов: Поддержка функций удержания и перевода вызовов как для входящих, так и для исходящих соединений. ● Индикация пропущенных вызовов: Отображение информации о пропущенных вызовах на устройствах пользователей. ● Автоматизация процессов регистрации обращений: Система должна позволять создавать обращения вручную/автоматически, добавлять вложения и присваивать им уникальные номера. ● Обработка и контроль обращений клиентов: обработка, отслеживание и решение обращений клиентов или пользователей. 2.2. Отказоустойчивость ● Отказоустойчивая работа: Обеспечение доступности УАТС не менее 98% от суммарного рабочего времени за год. ● Кластерная архитектура: Поддержка работы в режиме отказоустойчивого кластера (активно-пассивного или активно-активного) для обеспечения высокой доступности сервиса. ● Надежная аутентификация: Использование централизованного и отказоустойчивого механизма аутентификации и авторизации пользователей. 2.3. Размещение оборудования ● Сертифицированные дата-центры: Размещение оборудования УАТС в дата-центрах, сертифицированных по стандартам Uptime Institute не ниже уровня Tier III, гарантирующих высокий уровень надежности и отказоустойчивости инфраструктуры. 3. Функциональные возможности 3.1 Функциональные возможности IP УАТС УСЛУГА должна предоставлять следующие функциональные возможности: ● Голосовая связь: Обеспечение двусторонней голосовой связи между внутренними абонентами и внешними пользователями, включая возможность мониторинга трафика и состояния пользователей в режиме реального времени. ● Логические группы: Разделение абонентов и ресурсов на логические группы с возможностью независимого управления каждой группой, включая настройку собственного плана нумерации и отображение информации о группе в биллинге. ● Единый план нумерации: Внедрение единого плана нумерации для всех внутренних абонентов с возможностью гибкого объединения их в группы по различным признакам (подразделения, рабочие группы, функциональные группы и т.д.). ● Управление доступом: Гибкая система управления доступом пользователей к различным функциям и ресурсам УАТС, включая: ○ Ограничение доступа к определенным номерам и внешним линиям связи. ○ Применение правил доступа на основе данных пользователя (должность, отдел и т.д.). ○ Настройка правил доступа в зависимости от времени суток, дня недели или календарных дат. ● Подключение устройств: Возможность подключения всех устройств (телефонов, софтфонов и т.д.) к единой транспортной IP-сети (Ethernet) для упрощения инфраструктуры и снижения затрат на cabling. ● Разнообразие терминалов: Поддержка широкого спектра оконечных устройств, включая: ○ Проводные аналоговые телефоны. ○ Проводные SIP-телефоны. ○ Программные SIP-телефоны (софтфоны). ○ Беспроводные телефоны (WiFi, DECT). ○ Аппараты сторонних производителей, совместимые с SIP RFC 3261. ○ Программные SIP-клиенты на различных платформах. ● Группировка терминалов: Возможность объединения оконечных устройств любого типа в группы по различным признакам для удобства управления и настройки. ● Простое управление: Обеспечение возможности управления всеми элементами и настройками УАТС через интуитивно понятный веб-интерфейс без необходимости использования специальных технических средств. ● Интеграция со сторонними УАТС: Поддержка подключения сторонних УАТС через стандартные интерфейсы для обеспечения взаимодействия и расширения функциональности. ● Шифрование: Возможность шифрования голосовых коммуникаций с использованием стандартных протоколов для защиты конфиденциальной информации. 3.2 Функциональные возможности Модуля управления обращениями Модуль управления обращениями должен был интегрирован с РПН и СУР и иметь возможность по результатам транскрибации произнесенного в ходе телефонного разговора клиентом своего ИИН на государственном или русском языке, корректно распознавать указанный ИИН и на его основе определять статус застрахованного лица. 3.2.1 Функции администратора ● Управление пользователями: ○ Создание, редактирование и удаление учетных записей пользователей системы. ○ Назначение ролей и групп пользователям для разграничения прав доступа и функциональности. ○ Гибкое управление правами доступа к различным разделам и функциям Модуля. ● Настройка номенклатуры дел: ○ Добавление и редактирование мест регистрации обращений (например, отделы, филиалы). ○ Добавление и редактирование типов обращений (например, жалоба, запрос информации, техническая проблема), источников обращений (например: звонок, личное обращение) ○ Настройка параметров регистрации обращений, включая: ■ Документопоток (маршрутизация обращений между исполнителями). ■ Нумерацию обращений (автоматическое присвоение уникальных номеров). ● Просмотр журналов событий: ○ Доступ к подробной истории действий пользователей в системе для аудита и анализа. ○ Информация об ошибках и сбоях в работе Модуля для оперативного устранения проблем. ● Формирование отчетов по обращениям: ○ Генерация различных отчетов по обращениям, включая: ■ Количество обращений по типам, категориям, подкатегориям и статусам. ■ Сроки обработки обращений. ■ Нагрузка на исполнителей. ○ Возможность экспорта отчетов в различные форматы (например, PDF, Excel) для дальнейшего анализа и представления данных. 3.2.2 Функции пользователя ● Регистрация обращений: ○ Создание новых обращений вручную или автоматически на основе входящих звонков в IP УАТС. ○ Добавление вложений к обращениям (например, документы, скриншоты). ○ Автоматическое присвоение уникального номера каждому обращению при регистрации. ● Обработка обращений: ○ Просмотр списка обращений с возможностью фильтрации и поиска по различным параметрам. ○ Назначение исполнителей для обработки обращений. ○ Изменение статуса обращений в процессе обработки (например, "в работе", "выполнено"). ○ Добавление комментариев к обращениям для обеспечения коммуникации между исполнителями и сохранения истории обработки. ○ Закрытие обращений после их успешной обработки или по другим причинам. ● Работа со справочниками: ○ Просмотр, поиск, добавление, редактирование записей в справочниках, используемых в Модуле (например, справочник физических лиц , справочник категории обращений ). 3.3.3 Интерфейс пользователя ● Интуитивно понятный и простой в использовании: Интерфейс Модуля должен быть разработан таким образом, чтобы пользователи могли легко освоить его и эффективно выполнять свои задачи без необходимости длительного обучения. ● Соответствующий современным стандартам: Внешний вид и функциональность интерфейса должны соответствовать современным тенденциям в области дизайна пользовательских интерфейсов, обеспечивая удобство и эстетическую привлекательность. ● Кроссбраузерный и адаптивный: Модуль должен корректно отображаться и функционировать в различных веб-браузерах (например, Chrome, Firefox, Edge) и на различных устройствах (например, компьютерах, планшетах, смартфонах), адаптируясь к размерам экрана. ● Работа c искусственным интеллектом: ○ Анализ и предоставление автоматизированного скомпонованного обращения. ○ Автоматизированная типизация обращений. ○ Автоматизированная назначение на роль ответственного в соответствии с типом обращения. ● Транскрибирование голосового пакета: ○ Автоматизированное транскрибирование голосового пакета в режиме онлайн (во время разговора оператор-пациент) в текст на Государственном языке ○ Автоматизированное транскрибирование голосового пакета в режиме онлайн (во время разговора оператор-пациент) в текст на Русском языке ● Количество пользователей: Модуль должен поддерживать одновременную работу не менее 5 (пяти) зарегистрированных пользователей. 4. Представление телефонных номеров Исполнитель обязуется: ● Коды городов: предоставить 1 городской номер в коде города. ● Мобильные номера: предоставить 1 мобильный номер ● Внутренние номера: предоставить 2 внутренних номера. ● Взаимодействие с провайдерами: Обеспечить взаимодействие с провайдерами номерной емкости для заказа и подключения номеров. ● Сопряжение с операторами: Обеспечить возможность сопряжения с любыми сторонними операторами связи по различным протоколам. ● Конвертация форматов: Выполнять конвертацию форматов А-номера и Б-номера в соответствии с требованиями провайдера связи. ● Нормализация номеров: Конвертировать правила набора международных, междугородних и мобильных номеров в стандартный формат E.164. 5. Предоставление услуг контактного центра 5.1. Требования к контакт-центру: ● Линии оператора: Каждый оператор должен иметь не менее 2-х линий для одновременной обработки вызовов. ● Рабочие места: Организовать необходимое количество рабочих мест операторов в контакт-центре. ● Очереди: Создать очереди для распределения входящих вызовов. ● Направления вызовов: ○ Поддержка входящих и исходящих вызовов, включая возможность совершения междугородних, мобильных и международных звонков. ○ Интерактивное голосовое меню (IVR) для автоматического распределения вызовов и предоставления информации клиентам. ○ Распределение вызовов по операторам без использования skill-групп (навыков операторов). ○ Воспроизведение сообщения о занятости всех операторов с предложением перезвонить позже, оставаться на линии или оставить голосовое сообщение. ○ Музыкальное сопровождение во время ожидания в очереди с возможностью оперативного управления плейлистами. ● Распределение вызовов: ○ С учетом времени суток и дня недели для оптимального распределения нагрузки. ○ С учетом текущей загруженности операторов для равномерного распределения вызовов. ○ С возможностью быстрого переключения операторов между различными группами в зависимости от потребностей. ○ Равномерное распределение с учетом квалификации и навыков операторов (при использовании skill-групп). ● Голосовая почта: Возможность оставить голосовое сообщение, если все операторы заняты или недоступны. ● Перевод на руководителя: Перевод вызова на телефон руководителя с возможностью ожидания в очереди и оставления голосового сообщения. ● Перевод вызовов: ○ Перевод вызова на другую группу операторов или на конкретного сотрудника. ○ Отображение на устройстве принимающего сотрудника номера, с которого был переведен вызов, а также ФИО внутреннего абонента, если это возможно. 5.2. Требования к работе оператора: ● Персональный доступ: Каждый оператор должен иметь уникальные учетные данные (логин и пароль) для доступа к системе и рабочему месту. ● Отчет о выходе: Фиксация времени выхода оператора из системы в отчетах для контроля рабочего времени. ● Незакрепленные рабочие места: Рабочие места операторов не должны быть жестко закреплены за конкретными сотрудниками для обеспечения гибкости и возможности работы в разных сменах. ● Личная статистика: Предоставление операторам доступа к просмотру личной статистики за день, включая количество принятых и пропущенных звонков, время перерывов, среднюю и общую длительность разговоров. ● Автоматический перевод в DND: Автоматический перевод оператора в состояние "Не беспокоить" или "Перерыв", если он не отвечает на вызов после определенного количества времени ожидания, с последующим переводом вызова на другого доступного оператора. 5.3. On-line мониторинг: ● Отображение информации в реальном времени: ○ Логины операторов, которые в данный момент работают в системе, с указанием их количества. ○ Статусы операторов (доступен, занят, перерыв и т.д.). ○ Информация об очередях: количество ожидающих клиентов в каждой очереди. ○ Время ожидания клиента, который первым поступил в очередь. 5.4. Отчетность: ● исторические отчеты: Предоставление исторических отчетов за различные периоды (суммарно, по операторам, консолидировано, по всем точкам входа). ● Возможность просмотра: ○ Статуса оператора и времени, проведенного в каждом статусе, за определенный период (часы, дни, месяцы). ○ Информации о поступивших, потерянных и обработанных вызовах. ○ Максимального, минимального и среднего времени ожидания, разговора и ожидания в очереди. ● Графическая статистика: Отображение статистики по звонкам в графическом виде, включая информацию о минимальном и максимальном количестве поступивших и обработанных вызовов за выбранный период. ● Сортировка данных: Возможность сортировки данных во всех отчетах по различным критериям для удобства анализа. 5.5. Запись разговоров: ● Полная запись: Запись всех разговоров операторов с хранением записей в течение 3 месяцев. ● Поиск записей: Возможность поиска записей по различным критериям, включая: ○ Оператора, который обрабатывал вызов ○ Дату и время вызова ○ Номер входящего вызова ○ Длительность разговора и ожидания ○ ID сотрудника, если он был идентифицирован во время разговора ○ Инициатора завершения разговора (оператор или клиент) ○ Длительность звонка (более или менее определенного количества минут) ● Прослушивание записей: Возможность прослушивания выбранной записи в отдельном окне или вкладке браузера. 6. Интеграция с КМИС 6.1. Общие требования: ● Веб-сервисы: Обмен данными между IP УАТС и КМИС должен осуществляться с использованием технологии веб-сервисов (SOAP-сообщения, HTTP(S)). ● Стандарты: Все веб-сервисы должны соответствовать спецификации WS-I BasicProfile 1.1, а описание интерфейсов должно быть представлено в формате WSDL 1.1. ● Структуры данных: Описания структур информационных сообщений должны быть представлены в виде XSD-документов (XML Schema Definition). ● Синхронное взаимодействие: Взаимодействие между системами должно осуществляться в синхронном режиме (запрос-ответ). 6.2. Журналирование и мониторинг: ● Журналы событий: Ведение подробных журналов событий, фиксирующих все этапы обработки сообщений между IP УАТС и КМИС. ● Формат журналов: Хранение журналов в удобочитаемом текстовом формате для удобства анализа и поиска информации. ● Содержание записей: Каждая запись в журнале должна содержать следующую информацию: ○ Уникальные идентификаторы сообщения и цепочки сообщений. ○ Точную дату и время события. ○ Название программного модуля, в котором произошло событие. ○ Описание события и связанные с ним данные. ○ Контекст события, если это применимо. ● Ограничение доступа: Обеспечение ограничения доступа к директории с журналами событий для защиты конфиденциальной информации. ● Обработка ошибок: В случае возникновения исключительных ситуаций информация об ошибке должна быть записана в журнал событий, а в ответ на запрос должно быть сформировано сообщение с описанием ошибки. ● Ротация журналов: Автоматическое создание нового экземпляра журнала при достижении им определенного размера с одновременной архивацией предыдущих журналов для оптимизации использования дискового пространства. 6.3. Защита информации: ● Защита от несанкционированного доступа: Применение соответствующих средств информационной безопасности для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения или уничтожения. ● Аутентификация и авторизация: Использование механизмов аутентификации и авторизации для контроля доступа пользователей к ресурсам и функциям системы. ● Разграничение прав доступа: Настройка разграничения прав доступа пользователей к различным данным и функциям в соответствии с их ролями и обязанностями. ● Соответствие требованиям: Система должна соответствовать единым требованиям по информационной безопасности, установленным в Республике Казахстан, не ниже 4-го класса ● Акт об испытаниях: Исполнитель обязан предоставить Заказчику акт об испытаниях, подтверждающий соответствие системы требованиям информационной безопасности 6.4. Диагностика по URL сервиса: ● Проверка доступности: Регулярное проведение диагностики для проверки доступности веб-сервисов, используемых для интеграции с КМИС. ● Обязательная диагностика: Проведение диагностики перед каждым испытанием системы для обеспечения ее корректной работы. ● Информация о сервисе: Предоставление сервисом информации о своих методах работы и справочной информации для удобства интеграции и отладки. ● Критерии неработоспособности: Сервис считается неработоспособным, если: ○ В ответе отсутствует оговоренная информация. ○ Сервер возвращает ошибку (коды 1хх, 3хх, 4хх, 5хх). ○ Сервис явно сообщает о своей неработоспособности. 6.5. Диагностика по эталонному примеру: ● Проверка функционирования: Проведение диагностики по эталонному примеру для проверки корректности работы сервиса и соответствия его поведения ожидаемому. ● Предварительная диагностика: Обязательное прохождение диагностики по URL перед проведением диагностики по эталонному примеру. ● Тестовые данные: Наличие тестовых данных в базах данных сервисов для проведения диагностики. ● Сценарий диагностики: ○ Генерация запроса к сервису с использованием эталонных данных. ○ Получение ответа от сервиса. ○ Сравнение полученных данных с ожидаемыми результатами. 7. Предоставление услуг аудио-оповещения 7.1. Требования: ● Управление оповещениями: Осуществление аудио-оповещений в соответствии с параметрами, заданными в КМИС (например, список абонентов, текст сообщения, время оповещения и т.д.). ● Статистика: Предоставление КМИС детальной статистики о результатах оповещения, включая количество успешных и неуспешных попыток, время доставки, причины сбоев и т.д. ● Уведомления об ошибках: Отправка сообщений об ошибках в КМИС в случае возникновения проблем с доставкой оповещений. ● Гибкость оповещений: Возможность осуществления оповещений: ○ Немедленно, по запросу из КМИС. ○ По расписанию, в заданное время и с заданной периодичностью. ○ По определенным критериям, например, при наступлении определенного события в КМИС. ● Детальная информация: Передача в КМИС следующей статистической информации по каждому оповещению: ○ Статус (прослушано, не прослушано). ○ Время звонка или технического сбоя. ○ Причина сбоя, если он произошел. ○ ФИО абонента, номер телефона и текст оповещения. ● Сводная статистика: Сбор и передача в КМИС общей статистической информации: ○ Количество отправленных оповещений. ○ Количество не отправленных оповещений. ● Типы оповещений: Поддержка создания: ○ Персонифицированных оповещений с индивидуальным текстом для каждого абонента. ○ Неуникальных оповещений, отправляемых по списку абонентов с одинаковым текстом. ● Управление нагрузкой: Возможность регулирования: ○ Количества одновременных оповещений для предотвращения перегрузки системы. ○ Количества попыток дозвона до абонента в случае неуспешной доставки. ● Рабочее время: Ограничение отправки оповещений только в рабочее время, если в КМИС не указан конкретный временной интервал. ● Отчеты: Формирование отчетов по отправленным сообщениям в формате MS Excel с периодичностью не реже 1 раза в месяц. 7.2. Аудио-оповещения с зачитыванием текста: ● Текстовые шаблоны: Формирование аудиосообщений на основе текстовых шаблонов, предоставляемых КМИС. ● Групповые оповещения: Возможность оповещения нескольких абонентов одновременно в рамках одного запроса. ● Зачитывание текста: Качественное зачитывание сообщений любой сложности и продолжительности с учетом знаков препинания и интонации. ● Определение успешности: Определение факта успешной доставки оповещения абоненту без необходимости передачи информации о продолжительности прослушивания. 7.3. Аудио-оповещения с проигрыванием записей: ● Поддержка формата WAV: Поддержка воспроизведения аудиофайлов в формате WAV. ● Доступ по UUID: Предоставление доступа к аудиофайлам по уникальным идентификаторам (UUID). ● Хранение файлов: Хранение аудиофайлов без ограничений по размеру и продолжительности. ● Повторное использование: Возможность повторного использования загруженных аудиофайлов в различных оповещениях. 8. Предоставление услуг СМС-оповещения 8.1. Требования: ● Управление рассылками: Осуществление СМС-рассылок в соответствии с параметрами, заданными в КМИС (например, список абонентов, текст сообщения, время отправки и т.д.). ● Статистика: Предоставление КМИС детальной статистики о результатах рассылки, включая количество доставленных и недоставленных сообщений, время отправки и доставки, причины сбоев и т.д. ● Уведомления об ошибках: Отправка сообщений об ошибках в КМИС в случае возникновения проблем с отправкой СМС. ● Гибкость рассылок: Возможность осуществления рассылок: ○ Немедленно, по запросу из КМИС ○ По расписанию, в заданное время и с заданной периодичностью. ○ По определенным критериям, например, при наступлении определенного события в КМИС ● Детальная информация: Передача в КМИС следующей статистической информации по каждому сообщению: ○ Статус отправки и доставки. ○ Время отправки, доставки или сбоя. ○ Причина сбоя, если он произошел ○ ФИО абонента, номер телефона и текст сообщения ● Сводная статистика: Сбор и передача в КМИС общей статистической информации ○ Количество отправленных сообщений ○ Количество не отправленных сообщений ● Типы рассылок: Поддержка ○ Персонифицированных сообщений с индивидуальным текстом для каждого абонента ○ Неуникальных сообщений, отправляемых по списку абонентов с одинаковым текстом. ● Отчеты: Формирование отчетов по отправленным сообщениям в формате MS Excel с периодичностью не реже 1 раза в месяц 9. Требования к производительности 9.1 Требования к производительности и надежности услуг аудио- и СМС-оповещения: ● Максимальное время обработки запроса: 2 минуты ● Среднее время обработки запроса: 10 секунд ● Пиковая нагрузка: Система должна быть способна обрабатывать не менее 1000 запросов в час в пиковые периоды ● Номинальная нагрузка: Система должна быть способна обрабатывать не менее 600 запросов в час в условиях нормальной нагрузки ● Среднее время работы без сбоев: Не менее 5000 часов ● Время восстановления работоспособности: Не более 4 часов в случае сбоя 9.2 Требования к производительности Модуля управления обращениями ● Высокое быстродействие: Модуль должен обеспечивать высокую скорость обработки данных, даже при работе с большими объемами информации, чтобы пользователи могли выполнять свои задачи без задержек и ожидания. ● Время отклика системы: Время отклика системы на действия пользователя не должно превышать 5 секунд, обеспечивая комфортную и эффективную работу. 10. Количество пользователей ● Максимальное количество пользователей: Модуль предоставляется для использования пятью (5) пользователями Заказчика. 11. Техническая поддержка УСЛУГИ 11.1. Общие характеристики: ● Режим работы: 8x5 (с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней) ● Срок оказания услуг: до 31.12.2026 года ● Линии поддержки: Наличие как минимум двух линий технической поддержки для обеспечения доступности ● Круглосуточный мониторинг: Мониторинг работы УСЛУГИ в режиме 24/7 для быстрого выявления и устранения проблем ● Каналы связи: Предоставление нескольких каналов связи для обращения в техническую поддержку: Service Desk, электронная почта, телефон 11.2 Техническая поддержка IP УАТС ● Предоставление телефонных номеров (SIP): Исполнитель предоставляет Заказчику телефонные номера (SIP) для связи с технической поддержкой ● Дифференцированное SLA: Обеспечение различных уровней обслуживания (SLA) в зависимости от критичности запросов ● Виды работ: ○ Консультационные услуги по вопросам эксплуатации УСЛУГИ ○ Профилактические работы для предотвращения сбоев и неполадок ○ Ремонтно-восстановительные работы в случае возникновения проблем ○ Конфигурирование и настройка оборудования и программного обеспечения УАТС ● Обслуживание ПО: ○ Мониторинг работы программного обеспечения ○ Выявление угроз безопасности ○ Своевременная установка обновлений и патчей ● Техническое обслуживание телефонных номеров: Обеспечение работоспособности предоставленных телефонных номеров 11.3 Техническая поддержка Модуля управления обращениями: ● Выполнение работ: В рамках технической поддержки осуществляются следующие виды работ: ○ Консультационные услуги по вопросам работы Модуля ○ Профилактические работы по обеспечению стабильной и надежной работы Модуля ○ Ремонтно-восстановительные работы в случае возникновения сбоев или неполадок ○ Конфигурирование и настройка оборудования и программного обеспечения ○ Обслуживание программного обеспечения, включая выявление угроз безопасности и своевременную установку обновлений ○ Консультации по вопросам связи и интеграции Модуля с другими системами ● Консультации пользователей: Предоставление консультаций пользователям по вопросам работы с Модулем, включая помощь в решении возникающих проблем и вопросов. ● Устранение ошибок: Оперативное выявление и устранение ошибок и сбоев в работе Модуля. 12. Порядок выставления счетов ● Единоразовый счет: Выставление счета за оказанные услуги производится один раз сразу после установки и настройки УСЛУГИ ● Ежемесячные счета: Выставление счетов за оказанные услуги ежемесячно ● Объем услуг: Стоимость услуг зависит от фактического объема оказанных услуг ● Статистика: Предоставление детальной статистики по запросу Заказчика не чаще одного раза в месяц 13. Размещение оборудования · На период срока действия договора Исполнитель размещает оборудование, необходимое для оказания Услуги, на объекте Заказчика по месту оказания Услуги. · Размещение оборудования оформляется актом приема-передачи, который подписывается уполномоченными представителями сторон договора. · Заказчик обеспечивает сохранность оборудования и по окончании срока действия договора обязуется вернуть оборудование Исполнителю своими силами и за свой счет. 14. Разграничение зон ответственности ● Работа каналов связи: Исполнитель не несет ответственности за перерывы в работе сервиса, вызванные проблемами с каналами связи Заказчика (если они не были предоставлены Исполнителем) или неполадками в работе сторонних систем ● Качество линий связи: Исполнитель не несет ответственности за качество линий связи, предоставленных третьими лицами ● Внешние факторы: Исполнитель не несет ответственности за задержки, перебои в работе и невозможность использования своих ресурсов, вызванные действиями внешних факторов. ● Перерывы в работе: Исполнитель не несет ответственности за перерывы в работе Модуля, связанные с: ○ Работой каналов связи Заказчика, если они не были предоставлены Исполнителем. ○ Простоем сторонних систем, с которыми интегрирован Модуль. ○ Действиями или бездействием третьих лиц, включая поставщиков интернет-услуг или операторов связи. ○ Форс-мажорными обстоятельствами, такими как стихийные бедствия, аварии, военные действия и т.п. ● Доступность сети Интернет: Исполнитель не несет ответственности за работоспособность и доступность сети Интернет, так как услуги связаны с ее использованием. Заказчик несет ответственность за риски, связанные с использованием сети Интернет. ● Данные Заказчика: Заказчик несет ответственность за сохранность и резервное копирование своих данных, используемых в Модуле. Исполнитель не несет ответственности за потерю или повреждение данных Заказчика, если это произошло не по вине Исполнителя. ● Неправомерное использование: Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Заказчику в результате неправомерного использования Модуля или нарушения Заказчиком условий настоящей спецификации и договора. Примечание: Настоящая техническая спецификация является неотъемлемой частью договора на оказание услуг по установке, настройке и технической поддержке IP УАТС. Деректер парағы IP АТС орнату, конфигурациялау жəне техникалық қолдау көрсету қызметтерін көрсету үшін 1. Мақсат Бұл техникалық ерекшелік Орындаушы Тапсырыс берушіге ұсынатын IP АТС (бұдан əрі – ҚЫЗМЕТ) орнатуға, конфигурациялауға жəне кейіннен техникалық қолдауға қойылатын талаптар жинағын анықтайды. 2. IP АТС-ке қойылатын жалпы талаптар 2.1. Функционалдық жəне техникалық сипаттамалары ҚЫЗМЕТ ашық стандарттармен, атап айтқанда SIP-мен үйлесімді бағдарламалық шешімге негізделуі жəне келесі функцияларды қамтамасыз етуі керек: ● Орталықтандырылған басқару:Аппараттық құралдарға физикалық қол жеткізуді қажет етпей, барлық жүйе параметрлерін басқару үшін бірыңғай интерфейсті қамтамасыз ету. ● Қоңыраулар статистикасы:Барлық аяқталған əңгімелер бойынша егжей-тегжейлі статистиканы жинау жəне ұсыну, оның ішінде ұзақтығы, бағыты, қатысушылары жəне т.б. ● Қоңырауларды бағыттау:Тұтынушының корпоративтік желісінде де, сыртқы байланыс арналарын пайдалану арқылы да көрсетілген ережелер мен маршруттарға сəйкес қоңырауды автоматты түрде қайта бағыттау. ● Виртуализация:Ресурстарды пайдалануды оңтайландыру жəне жүйенің икемділігін арттыру үшін виртуалды ортада барлық АТС бағдарламалық құрал құрамдастарын іске қосу мүмкіндігі. ● Құрылғыны жұптау:Пайдаланудың қарапайымдылығы мен қолжетімділікті арттыру үшін бір ішкі нөмір астында бірнеше физикалық құрылғылардың (телефондар, бағдарламалық телефондар) логикалық комбинациясы. ● Жүктеменің таралуы:Ең жоғары жүктеме жағдайында да тұрақты жұмысты қамтамасыз ету үшін жүйе құрамдастары арасында жүктемені интеллектуалды бөлу. ● Масштабтау мүмкіндігі:Функционалдылықты кеңейту жəне оның жұмысын тоқтатпай жүйенің сыйымдылығын арттыру мүмкіндігі. ● SIP клиенттерімен үйлесімділік:Microsoft Windows, MacOS, Android, iOS, Windows Phone сияқты əртүрлі платформалардағы SIP бағдарламалық қамтамасыз ету клиенттерінің кең ауқымын қолдайды. ● Конференциялық қоңырау:Конференц-қоңырау режимінде 100-ге дейін ішкі жазылушылармен жəне қатысушылардың шектеусіз санымен аудио конференциялар өткізу мүмкіндігін қамтамасыз ету. ● Үшінші тарап құрылғысын қолдау:SIP протоколын (RFC 3261) қолдайтын үшінші тарап терминалдарын қосу мүмкіндігі. ● Қысқа сандар:Пайдаланушыға ыңғайлы болу үшін қысқа ішкі нөмірлерді (3-4 сан) теруді қолдау. ● Шығыс байланыс:Қалалық, қалааралық жəне ұялы телефон нөмірлеріне шығыс байланыстарды қамтамасыз ету. ● Нөмірді көрсету:Пайдаланушы құрылғыларында кіріс абоненттік нөмірді дұрыс көрсету. ● Қоңырауларды ұстау жəне тасымалдау:Кіріс жəне шығыс қосылымдар үшін қоңырауды ұстау жəне тасымалдау функцияларын қолдайды. ● Қабылданбаған қоңырау көрсеткіші:Пайдаланушы құрылғыларында қабылданбаған қоңыраулар туралы ақпаратты көрсету. ● Сұраныстарды тіркеу процестерін автоматтандыру:Жүйе сұрауларды қолмен/автоматты түрде жасауға, тіркемелерді қосуға жəне оларға бірегей нөмірлер тағайындауға мүмкіндік беруі керек. ● Тұтынушының сұраныстарын өңдеу жəне бақылау:тұтынушы немесе пайдаланушы сұрауларын өңдеу, қадағалау жəне шешу. 2.2. Ақауларға төзімділік ● • Ақауларға төзімді жұмыс: жылына жалпы жұмыс уақытының кемінде 98% АТС қолжетімділігін қамтамасыз ету. ● Кластер архитектурасы:Қызметтің жоғары қолжетімділігін қамтамасыз ету үшін ауыспалы кластер режимінде жұмыс істеуге қолдау көрсету (белсенді-пассивті немесе белсенді-белсенді). ● Күшті аутентификация:Пайдаланушы аутентификациясы мен авторизациясы үшін орталықтандырылған жəне ақауларға төзімді механизмді пайдалану. 2.3. Жабдықты орналастыру ● Сертификатталған деректер орталықтары:АТС жабдығын Uptime институтының кем дегенде III деңгейлі стандарттары бойынша сертификатталған деректер орталықтарында орналастыру, бұл инфрақұрылымның сенімділігі мен ақауларға төзімділігінің жоғары деңгейіне кепілдік береді. 3. Функционалдылық 3.1 IP АТС функционалдығы ҚЫЗМЕТ келесі функцияларды қамтамасыз етуі керек: ● Дауыстық байланыс:Ішкі абоненттер мен сыртқы пайдаланушылар арасында екі жақты дауыстық байланысты қамтамасыз ету, соның ішінде нақты уақыт режимінде трафикті жəне пайдаланушы күйін бақылау мүмкіндігі. ● Логикалық топтар:Əр топты дербес басқару мүмкіндігі бар жазылушылар мен ресурстарды логикалық топтарға бөлу, соның ішінде жеке нөмірлеу жоспарын орнату жəне есепшотта топ туралы ақпаратты көрсету. ● Бірыңғай нөмірлеу жоспары:Барлық ішкі абоненттер үшін оларды əртүрлі критерийлер (бөлімшелер, жұмыс топтары, функционалдық топтар жəне т.б.) бойынша топтарға икемді біріктіру мүмкіндігімен бірыңғай нөмірлеу жоспарын жүзеге асыру. ● Қол жеткізуді басқару:АТС-тің əртүрлі функциялары мен ресурстарына пайдаланушының қол жеткізуін басқаруға арналған икемді жүйе, соның ішінде: ○ Белгілі бір нөмірлерге жəне сыртқы байланыс желілеріне қол жеткізуді шектеу. ○ Қолданушы деректері негізінде қол жеткізу ережелерін қолдану (лауазымы, бөлімі жəне т.б.). ○ Күннің уақытына, апта күніне немесе күнтізбелік күндерге байланысты кіру ережелерін орнату. ● Қосылатын құрылғылар:Инфрақұрылымды жеңілдету жəне кабельдік шығындарды азайту үшін барлық құрылғыларды (телефондар, бағдарламалық телефондар жəне т.б.) бір көліктік IP желісіне (Ethernet) қосу мүмкіндігі. ● Терминалдардың əртүрлілігі:Соңғы нүктелердің кең ауқымын қолдайды, соның ішінде: ○ Сымды аналогтық телефондар. ○ Сымды SIP телефондары. ○ Бағдарламалық қамтамасыз ету SIP телефондары (софтфондар). ○ Сымсыз телефондар (WiFi, DECT). ○ SIP RFC 3261 стандартымен үйлесімді үшінші тарап құрылғылары. ○ Əртүрлі платформалардағы бағдарламалық қамтамасыз ету SIP клиенттері. ● Терминалды топтастыру:Басқару мен конфигурациялаудың қарапайымдылығы үшін кез келген типтегі соңғы құрылғыларды əртүрлі сипаттамаларға сəйкес топтарға біріктіру мүмкіндігі. ● Қарапайым басқару элементтері:Арнайы техникалық құралдарды пайдалануды қажет етпей, интуитивті веб-интерфейс арқылы АТС-тің барлық элементтері мен параметрлерін басқару мүмкіндігін қамтамасыз ету. ● Үшінші тарап АТС-терімен интеграция:Өзара жұмыс істеуді қамтамасыз ету жəне функционалдылықты кеңейту үшін стандартты интерфейстер арқылы үшінші тарап АТС-терін қосуға қолдау көрсету. ● Шифрлау:Құпия ақпаратты қорғау үшін стандартты протоколдар арқылы дауыстық байланысты шифрлау мүмкіндігі. 3.2 Сұраныстарды басқару модулінің функционалдығы Сұраныстарды басқару модулі БХТ жəне ӨБЖ жүйелерімен интеграциялануы, сондай-ақ телефон арқылы сөйлесу кезінде клиенттің қазақ немесе орыс тілінде айтқан ЖСН-ін (жеке сəйкестендіру нөмірін) тану жəне сақтандырылған тұлғаның мəртебесін дұрыс анықтау талап етілді. 3.2.1 Əкімші функциялары ● Пайдаланушыны басқару: ○ Жүйелік пайдаланушы тіркелгілерін жасау, өңдеу жəне жою. ○ Қол жеткізу құқықтары мен функционалдығын саралау үшін пайдаланушыларға рөлдер мен топтарды тағайындау. ○ Модульдің əртүрлі бөлімдері мен функцияларына қол жеткізу құқықтарын икемді басқару. ● Істер тізімін құру: ○ Сұраныстарды тіркеуге арналған орындарды қосу жəне өңдеу (мысалы, бөлімдер, филиалдар). ○ Сұраныс түрлерін қосу жəне өңдеу (мысалы, шағым, ақпарат сұрауы, техникалық мəселе), сұрау көздері (мысалы: қоңырау, жеке сұрау) ○ Сұранысты тіркеу параметрлерін конфигурациялау, соның ішінде: ■ Құжат айналымы (орындаушылар арасындағы сұраныстарды бағыттау). ■ Сұраныстарды нөмірлеу (бірегей нөмірлерді автоматты түрде беру). ● Оқиға журналдарын көру: ○ Аудит жəне талдау үшін жүйедегі пайдаланушы əрекеттерінің егжей-тегжейлі тарихына қол жеткізу. ○ Ақаулықтарды жедел жою үшін модуль жұмысындағы қателер мен ақаулар туралы ақпарат. ● Сұраныс бойынша есептер шығару: ○ Сұраныс бойынша əртүрлі есептерді құру, соның ішінде: ■ Түрі, санаты, ішкі категориясы жəне күйі бойынша сұраулар саны. ■ Сұраныстарды өңдеу уақыты. ■ Орындаушыларды жүктеңіз. ○ Деректерді одан əрі талдау жəне көрсету үшін есептерді əртүрлі пішімдерге (мысалы, PDF, Excel) экспорттау мүмкіндігі. 3.2.2 Пайдаланушы функциялары ● Өтінімдерді тіркеу: ○ IP ATS-ке түсетін қоңыраулар негізінде жаңа сұрауларды қолмен немесе автоматты түрде жасау. ○ Сұраныстарға қосымшаларды қосу (мысалы, құжаттар, скриншоттар). ○ Тіркелу кезінде əрбір сұранысқа автоматты түрде бірегей нөмір беру. ● Өңдеу сұраулары: ○ Түрлі параметрлер бойынша сүзу жəне іздеу мүмкіндігі бар сұраулар тізімін қараңыз. ○ Өтінімдерді өңдеу үшін орындаушыларды тағайындау. ○ Өңдеу кезінде сұраулардың күйін өзгерту (мысалы, «орындалуда», «аяқталды»). ○ Орындаушылар арасындағы байланысты қамтамасыз ету жəне өңдеу тарихын сақтау үшін сұрауларға түсініктемелер қосу. ○ Сұрауларды сəтті өңделгеннен кейін немесе басқа себептермен жабу. ● Каталогтармен жұмыс: ○ Модульде қолданылатын каталогтардағы жазбаларды қарау, іздеу, қосу, өңдеу (мысалы, жеке тұлғалар каталогы, сұраныстар санаттарының каталогы). 3.3.3 Пайдаланушы интерфейсі ● Интуитивті жəне пайдалану оңай:Модуль интерфейсі пайдаланушылар оны оңай меңгеріп, ауқымды оқытуды қажет етпей-ақ өз тапсырмаларын тиімді орындайтындай етіп жасалуы керек. ● Заманауи стандарттарға сəйкес келеді:Интерфейстің сыртқы түрі мен функционалдығы ыңғайлылық пен эстетикалық тартымдылықты қамтамасыз ете отырып, пайдаланушы интерфейсін жобалаудағы заманауи үрдістерге сəйкес болуы керек. ● Кросс-браузер жəне жауап беру:Модуль экран өлшемдеріне бейімделе отырып, əртүрлі веб-шолғыштарда (мысалы, Chrome, Firefox, Edge) жəне əртүрлі құрылғыларда (мысалы, компьютерлер, планшеттер, смартфондар) дұрыс көрсетіліп, жұмыс істеуі керек. ● Жасанды интеллектпен жұмыс: ○ Автоматтандырылған өтінішті талдау жəне қамтамасыз ету. ○ Сұраныстарды автоматтандырылған теру. ○ Сұраныс түріне сəйкес жауапты тұлғаны автоматтандырылған тағайындау. ● Дауыс пакетінің транскрипциясы: ○ Дауыстық пакетті онлайн режимінде (оператор мен пациент арасындағы сөйлесу кезінде) мемлекеттік тілдегі мəтінге автоматтандырылған транскрипциялау ○ Дауыстық пакетті онлайн режимінде (оператор мен пациент арасындағы сөйлесу кезінде) орыс тіліндегі мəтінге автоматтандырылған транскрипциялау • Пайдаланушылар саны:Модуль кемінде 5 (бес) тіркелген пайдаланушының бір уақытта жұмысын қолдауы керек. 4. Телефон нөмірлерін көрсету Мердігер міндеттенеді: ● Қала кодтары:аудан кодында 1 қала нөмірін көрсетіңіз. ● Ұялы нөмірлер: 1 ұялы телефон нөмірін беріңіз ● Ішкі сандар: 2 ішкі нөмірді беріңіз. ● Провайдерлермен өзара əрекеттесу:Нөмірлерге тапсырыс беру жəне қосу үшін нөмір сыйымдылығы провайдерлерімен өзара əрекеттесуді қамтамасыз етіңіз. ● Операторлармен жұптастыру:Əр түрлі хаттамаларды пайдалана отырып, кез келген үшінші тарап байланыс операторларымен интерфейс мүмкіндігін қамтамасыз етіңіз. ● Пішімді түрлендіру:Байланыс провайдерінің талаптарына сəйкес A-саны жəне В-саны пішімдерін түрлендіру. ● Сандарды нормалау:Халықаралық, қалааралық жəне ұялы нөмірлерді теру ережелерін стандартты E.164 пішіміне түрлендіру. 5. Байланыс орталығының қызметтерін көрсету 5.1. Байланыс орталығына қойылатын талаптар: ● Оператор желілері:Қоңырауларды бір уақытта өңдеу үшін əрбір операторда кемінде 2 желі болуы керек. ● Жұмыстар:Байланыс орталығында оператор жұмыс орындарының қажетті санын ұйымдастырыңыз. ● Кезектер:Кіріс қоңырауларды тарату үшін кезектерді жасаңыз. ● Шақыру бағыттары: ○ Кіріс жəне шығыс қоңырауларды қолдау, оның ішінде қалааралық, ұялы жəне халықаралық қоңыраулар шалу мүмкіндігі. ○ Қоңырауларды автоматты түрде тарату жəне тұтынушыларға ақпарат беру үшін интерактивті дауыстық жауап (IVR). ○ Шақыруларды шеберлік топтарын қолданбай операторлар арасында бөлу (операторлық дағдылар). ○ Кейінірек қайта қоңырау шалу, желіде болу немесе дауыстық хабарлама қалдыру ұсынысы бар барлық операторлар үшін бос емес хабарды ойнатыңыз. ○ Ойнату тізімдерін жылдам басқару мүмкіндігіне сəйкес күту кезінде музыкалық сүйемелдеу. ● Қоңырауды тарату: ○ Оңтайлы жүктемені бөлу үшін аптаның күні мен күні уақытын ескере отырып. ○ Қоңырауларды біркелкі тарату үшін операторлардың ағымдағы жүктемесін ескере отырып. ○ Қажеттіліктерге байланысты əртүрлі топтар арасында операторларды жылдам ауыстыру мүмкіндігімен. ○ Операторлардың біліктілігі мен дағдыларын ескере отырып біркелкі бөлу (біліктілік топтарын пайдалану кезінде). ● Дауыстық пошта:Барлық операторлар бос емес немесе қолжетімсіз болса, дауыстық хабарлама қалдыру мүмкіндігі. ● Менеджерге аудармасы:Қоңырауды кезек күту жəне дауыстық хабарлама қалдыру мүмкіндігімен менеджердің телефонына ауыстырыңыз. ● Қоңырауды тасымалдау: ○ Қоңырауды басқа операторлар тобына немесе белгілі бір қызметкерге аударыңыз. ○ Қабылдаушы қызметкердің құрылғысында қоңырау жіберілген нөмірді, сондай-ақ мүмкін болса, ішкі абоненттің толық аты-жөнін көрсетіңіз. 5.2. Оператор жұмысына қойылатын талаптар: ● Жеке қол жеткізу:Жүйеге жəне жұмыс орнына кіру үшін əрбір оператордың бірегей тіркелгі деректері (логин жəне пароль) болуы керек. ● Шығарылым есебі:Жұмыс уақытын бақылау үшін есептерде оператордың жүйеден шығу уақытын жазу. ● Тағайындалмаған жұмыстар:Оператор жұмысы икемділік пен əртүрлі ауысыммен жұмыс істеу мүмкіндігін қамтамасыз ету үшін нақты қызметкерлерге қатаң түрде тағайындалмауы керек. ● Жеке статистика:Операторларға қабылданған жəне қабылданбаған қоңыраулар санын, үзіліс уақытын, қоңыраулардың орташа жəне жалпы ұзақтығын қоса алғанда, бір күннің жеке статистикасын көруге қолжетімділікті қамтамасыз ету. ● DND-ге автоматты түрде тасымалдау:Агентті күтудегі белгілі бір уақыттан кейін қоңырауға жауап бермесе, автоматты түрде Мазаламау режиміне немесе Aux күйіне қояды, содан кейін қоңырауды басқа қолжетімді агентке тасымалдайды. 5.3. Онлайн бақылау: ● Нақты уақыттағы ақпаратты көрсету: ○ Қазіргі уақытта жүйеде жұмыс істейтін операторлардың нөмірлерін көрсете отырып, логиндері. ○ Оператор күйлері (қол жетімді, бос емес, үзілісте жəне т.б.). ○ Кезек туралы ақпарат: əр кезекте күтіп тұрған тұтынушылардың саны. ○ Бірінші тұтынушының кезекке кіруін күту уақыты. 5.4. Есеп беру: ● тарихи есептер:Əртүрлі кезеңдерге арналған тарихи есептерді ұсыну (барлығы, оператор бойынша, біріктірілген, барлық кіру нүктелері бойынша). ● Көру мүмкіндігі: ○ Оператордың күйі жəне əрбір күйде белгілі бір кезеңге (сағат, күн, ай) жұмсалған уақыты. ○ Қабылданған, жоғалған жəне өңделген қоңыраулар туралы ақпарат. ○ Максималды, минималды жəне орташа күту, сөйлесу жəне кезекке тұру уақыттары. ● Графикалық статистика:Таңдалған кезеңдегі қабылданған жəне өңделген қоңыраулардың ең аз жəне ең көп саны туралы ақпаратты қоса, графикалық түрде қоңыраулар статистикасын көрсетіңіз. ● Деректерді сұрыптау:Талдауды жеңілдету үшін барлық есептердегі деректерді əртүрлі критерийлер бойынша сұрыптау мүмкіндігі. 5.5. Қоңырауды жазу: ● Толық жазба: Операторлардың барлық əңгімелерінің жазбасы; жазбалар 3 ай бойы сақталады. ● Жазбаларды іздеу:Түрлі критерийлер арқылы жазбаларды іздеу мүмкіндігі, соның ішінде: ○ Қоңырауды өңдеген оператор ○ Қоңырау күні мен уақыты ○ Кіріс қоңырау нөмірі ○ Қоңырау жəне күту уақыты ○ Қызметкердің жеке куəлігі, егер ол əңгімелесу кезінде анықталған болса ○ Қоңыраудың аяқталуының бастамашысы (оператор немесе клиент) ○ Қоңырау ұзақтығы (белгілі бір минуттар көп немесе аз) ● Жазбаларды тыңдау:Таңдалған жазбаны бөлек браузер терезесінде немесе қойындысында тыңдау мүмкіндігі. 6. KIIS-пен интеграция 6.1. Жалпы талаптар: ● Веб-қызметтер:IP АТС пен KIIS арасындағы деректер алмасу веб-қызметтердің технологиясы (SOAP хабарламалары, HTTP(S)) арқылы жүзеге асырылуы тиіс. ● Стандарттар:Барлық веб-қызметтер WS-I BasicProfile 1.1 спецификациясына сəйкес болуы керек жəне интерфейстердің сипаттамасы WSDL 1.1 пішімінде ұсынылуы керек. ● Деректер құрылымдары:Ақпараттық хабарлама құрылымдарының сипаттамалары XSD құжаттары (XML Schema Definition) түрінде ұсынылуы керек. ● Синхронды əрекеттесу:Жүйелер арасындағы өзара əрекет синхронды режимде (сұраныс-жауап) жүзеге асырылуы керек. 6.2. Тіркеу жəне бақылау: ● Оқиға журналдары:IP PBX жəне KIIS арасындағы хабарламаларды өңдеудің барлық кезеңдерін жазатын егжей-тегжейлі оқиғалар журналдарын жүргізу. ● Журнал форматы:Ақпаратты оңай талдау жəне шығарып алу үшін журналдарды адам оқи алатын мəтін пішімінде сақтау. ● Пост мазмұны:Əрбір журнал жазбасы келесі ақпаратты қамтуы керек: ○ Бірегей хабар жəне хабарлама ағынының идентификаторлары. ○ Оқиғаның нақты күні мен уақыты. ○ Оқиға орын алған бағдарламалық модульдің атауы. ○ Оқиғаның сипаттамасы жəне оған қатысты деректер. ○ Оқиға мəтінмəні, егер бар болса. ● Қол жеткізуге шектеу:Құпия ақпаратты қорғау үшін оқиғалар журналдары бар каталогқа кіру шектеулерін қамтамасыз ету. ● Қатені өңдеу:Ерекше жағдайларда қате туралы ақпарат оқиғалар журналына жазылуы керек жəне сұранысқа жауап ретінде қатені сипаттайтын хабарлама жасалуы керек. ● Журналдың айналуы:Диск кеңістігін пайдалануды оңтайландыру үшін алдыңғы журналдарды бір уақытта мұрағаттау кезінде белгілі бір өлшемге жеткенде жаңа журнал данасын автоматты түрде жасайды. 6.3. Ақпаратты қорғау: ● Рұқсат етілмеген кіруден қорғау:Деректерді рұқсатсыз кіруден, өзгертуден немесе жоюдан қорғау үшін тиісті ақпараттық қауіпсіздік шараларын қолдану. ● Аутентификация жəне авторизация:Жүйе ресурстары мен функцияларына пайдаланушының қол жеткізуін бақылау үшін аутентификация жəне авторизация механизмдерін пайдалану. ● Қол жеткізу құқықтарының дифференциациясы:Əртүрлі деректер мен функцияларға олардың рөлдері мен міндеттеріне сəйкес пайдаланушының қол жеткізу құқықтарын саралауды конфигурациялау. ● Сəйкестік:Жүйе 4-сыныптан төмен емес Қазақстан Республикасында белгіленген ақпараттық қауіпсіздіктің бірыңғай талаптарына сəйкес болуы керек ● Сынақ есебі:Мердігер Тапсырыс берушіге жүйенің ақпараттық қауіпсіздік талаптарына сəйкестігін растайтын сынақ есебін беруге міндетті. 6.4. Қызмет URL мекенжайы бойынша диагностика: ● Қол жетімділікті тексеру:KIIS-пен біріктіру үшін пайдаланылатын веб-қызметтердің қолжетімділігін тексеру үшін тұрақты диагностика. ● Міндетті диагностика:Жүйенің дұрыс жұмыс істеуін қамтамасыз ету үшін оның əрбір сынақтан бұрын диагностикасын жүргізу. ● Қызмет туралы ақпарат:Қызметке оның жұмыс əдістері туралы ақпаратты жəне интеграция мен жөндеуді жеңілдету үшін анықтамалық ақпаратпен қамтамасыз ету. ● Жұмыс істемеу критерийлері:Қызмет келесі жағдайларда жарамсыз болып саналады: ○ Жауапта қажетті ақпарат жоқ. ○ Сервер қатені қайтарады (1xx, 3xx, 4xx, 5xx кодтары). ○ Қызмет оның жұмыс істемейтінін анық хабарлайды. 6.5. Анықтамалық мысалға негізделген диагностика: ● Функционалды тексеру:Қызметтің дұрыс жұмыс істеуін жəне оның əрекетінің күтілетінге сəйкестігін тексеру үшін анықтамалық мысалды пайдаланып диагностиканы жүргізу. ● Алдын ала диагноз:Анықтамалық мысалды пайдаланып диагностиканы іске қоспас бұрын URL мекенжайын пайдаланып диагностиканы іске қосу міндетті болып табылады. ● Сынақ деректері:Диагностика үшін сервистік дерекқорлардағы сынақ деректерінің болуы. ● Диагностикалық сценарий: ○ Анықтамалық деректерді пайдалана отырып, қызметке сұраныс жасау. ○ Қызметтен жауап алу. ○ Алынған мəліметтерді күтілетін нəтижелермен салыстыру. 7. Аудио дабыл қызметтерін ұсыну 7.1. Талаптар: ● Ескертуді басқару:KIIS көрсетілген параметрлерге сəйкес дыбыстық хабарламаларды жүзеге асыру (мысалы, жазылушылар тізімі, хабарлама мəтіні, хабарландыру уақыты жəне т.б.). ● Статистика:KIIS-ке хабарландыру нəтижелері туралы егжей-тегжейлі статистикалық мəліметтерді ұсыну, оның ішінде сəтті жəне сəтсіз əрекеттердің саны, жеткізу мерзімі, сəтсіздіктердің себептері жəне т.б. ● Қате туралы хабарландырулар:Хабарламаны жеткізуде ақаулар туындаған жағдайда KIIS-ке қате туралы хабарларды жіберу. ● Ескерту икемділігі:Хабарландырулар мүмкіндігі: ○ Бірден, KIIS сұранысы бойынша. ○ Кесте бойынша, берілген уақытта жəне берілген жиілікте. ○ Белгілі бір критерийлер бойынша, мысалы, KIIS-те белгілі бір оқиға болған кезде. ● Толық ақпарат:Əрбір ескерту үшін келесі статистикалық ақпаратты KIIS-ке жіберіңіз: ○ Күй (тыңдаған, тыңдамаған). ○ Қоңырау уақыты немесе техникалық ақау. ○ Сəтсіздіктің себебі, егер ол орын алса. ○ Абоненттің аты, телефон нөмірі жəне ескерту мəтіні. ● Жиынтық статистика:KIIS-ке жалпы статистикалық ақпаратты жинау жəне беру: ○ Жіберілген ескертулер саны. ○ Жіберілмеген хабарландырулар саны. ● Ескерту түрлері:Құрылымды қолдау: ○ Əрбір жазылушы үшін жеке мəтіні бар жекелендірілген ескертулер. ○ Бірегей емес ескертулер жазылушылар тізіміне бірдей мəтінмен жіберіледі. ● Жүктемені басқару:Реттеу мүмкіндігі: ○ Жүйенің шамадан тыс жүктелуін болдырмау үшін бір уақыттағы ескертулер саны. ○ Жеткізу сəтсіз болған жағдайда абонентті теру əрекеттерінің саны. ● Жұмыс уақыты:KIIS-те белгілі бір уақыт аралығы белгіленбесе, ескертулерді жіберуді тек жұмыс уақытында шектеу. ● Есептер:Айына кемінде бір рет MS Excel форматында жіберілген хабарламалар бойынша есептерді жасау. 7.2. Мəтінді оқу арқылы дыбыстық ескертулер: ● Мəтін үлгілері:KIIS ұсынатын мəтіндік шаблондар негізінде аудио хабарламаларды құру. ● Топтық хабарландырулар:Бір сұраныс аясында бірнеше абонентті бір уақытта хабардар ету мүмкіндігі. ● Мəтінді оқу:Тыныс белгілері мен интонацияны ескере отырып, кез келген күрделілік пен ұзақтықтағы хабарламаларды сапалы оқу. ● Табыстың анықтамасы:Тыңдау ұзақтығы туралы ақпаратты жіберуді қажет етпей, абонентке ескертудің сəтті жеткізілу фактісін анықтау. 7.3. Жазбалар ойнатылатын аудио хабарландырулар: ● WAV форматын қолдау:WAV пішіміндегі аудио файлдарды ойнатуды қолдайды. ● UUID арқылы кіру:Бірегей идентификаторлар (UUID) арқылы аудио файлдарға кіруді қамтамасыз етіңіз. ● Файлды сақтау:Аудио файлдарды өлшемі мен ұзақтығына шектеусіз сақтау. ● Қайта пайдалану:Жүктелген аудио файлдарды əртүрлі ескертулерде қайта пайдалану мүмкіндігі. 8. SMS хабарлама қызметін көрсету 8.1. Талаптар: ● Поштаны басқару:KIIS-те көрсетілген параметрлерге сəйкес SMS жіберуді жүзеге асыру (мысалы, жазылушылар тізімі, хабарлама мəтіні, жіберу уақыты жəне т.б.). ● Статистика:KIIS-ті жіберу нəтижелері туралы егжей-тегжейлі статистикалық мəліметтермен қамтамасыз ету, оның ішінде жеткізілген жəне жеткізілмеген хабарламалардың саны, жіберу жəне жеткізу мерзімдері, сəтсіздіктердің себептері жəне т.б. ● Қате туралы хабарландырулар:SMS жіберу кезінде ақаулар туындаған жағдайда KIIS-ке қате туралы хабарларды жіберу. ● Пошта икемділігі:Пошта жіберу мүмкіндігі: ○ Бірден, KIIS сұранысы бойынша ○ Кесте бойынша, берілген уақытта жəне берілген жиілікте. ○ Белгілі бір критерийлер бойынша, мысалы, KIIS-те белгілі бір оқиға болған кезде ● Толық ақпарат:KIIS-ке əрбір хабарлама үшін келесі статистикалық ақпаратты жіберіңіз: ○ Жіберу жəне жеткізу күйі. ○ Жіберу, жеткізу немесе сəтсіздікке ұшырау уақыты. ○ Сəтсіздіктің себебі, егер ол орын алса ○ Абоненттің аты, телефон нөмірі жəне хабарлама мəтіні ● Жиынтық статистика:КИИС-ке жалпы статистикалық ақпаратты жинау жəне беру ○ Жіберілген хабарламалар саны ○ Жіберілмеген хабарламалар саны ● Поштаның түрлері:Қолдау ○ Əрбір жазылушы үшін жеке мəтіні бар жеке хабарлар ○ Бірдей мəтіні бар жазылушылар тізіміне жіберілген бірегей емес хабарламалар. ● Есептер:Айына кемінде бір рет MS Excel форматында жіберілген хабарламалар бойынша есептерді жасау 9. Өнімділік талаптары 9.1 Аудио жəне SMS хабарлама қызметтерінің өнімділігі мен сенімділігіне қойылатын талаптар: ● Сұраныс өңдеудің максималды уақыты:2 минут ● Өтінішті өңдеудің орташа уақыты:10 секунд ● Ең жоғары жүктеме:Жүйе ең жоғары кезеңдерде сағатына кемінде 1000 сұрауды өңдеуге қабілетті болуы керек ● Номиналды жүктеме:Жүйе қалыпты жүктеме жағдайында сағатына кемінде 600 сұрауды өңдеуге қабілетті болуы керек ● Ақаусыз орташа жұмыс уақыты:Кем дегенде 5000 сағат ● Қалпына келтіру уақыты:Сəтсіздік жағдайында 4 сағаттан аспайды 9.2 Істі басқару модулінің өнімділігіне қойылатын талаптар ● Жоғары өнімділік:Модуль үлкен көлемдегі ақпаратпен жұмыс істегенде де деректерді өңдеудің жоғары жылдамдығын қамтамасыз етуі керек, осылайша пайдаланушылар өз тапсырмаларын кідіріссіз жəне күтпей орындай алады. ● Жүйенің жауап беру уақыты:Жүйенің пайдаланушы əрекеттеріне жауап беру уақыты ыңғайлы жəне тиімді жұмысты қамтамасыз ете отырып, 5 секундтан аспауы керек. 10. Пайдаланушылар саны · Пайдаланушылардың максималды саны: Модуль тұтынушының бес (5) пайдаланушысы пайдалану үшін беріледі. 11. ТЕХНИКАЛЫҚ ҚОЛДАУ ҚЫЗМЕТТЕРІ 11.1. Жалпы сипаттамалар: ● Жұмыс режимі:8х5 (мейрам күндерін қоспағанда, дүйсенбіден жұмаға дейін 9:00-ден 18:00-ге дейін) ● Қызмет көрсету мерзімі: 31.12.2026 дейін. ● Қолдау желілері:Қолжетімділікті қамтамасыз ету үшін кемінде екі техникалық қолдау желісінің болуы ● 24/7 мониторинг:Ақауларды тез анықтау жəне шешу үшін ҚЫЗМЕТТІҢ 24/7 жұмысын бақылау ● Байланыс арналары:Техникалық қолдау қызметіне хабарласу үшін бірнеше байланыс арналарын қамтамасыз ету: Қызмет көрсету үстелі, электрондық пошта, телефон 11.2 IP PBX техникалық қолдауы ● Телефон нөмірлерін беру (SIP):Орындаушы Тапсырыс берушіге техникалық қолдау көрсетуге хабарласу үшін телефон нөмірлерін (SIP) береді ● Сараланған SLA:Сұраныстардың маңыздылығына байланысты əртүрлі қызмет деңгейлерін (SLAs) қамтамасыз ету ● Жұмыс түрлері: ○ Пайдалану мəселелері бойынша кеңес беру қызметтері ҚЫЗМЕТТЕР ○ Ақаулар мен ақаулардың алдын алу үшін профилактикалық қызмет көрсету ○ Ақаулық туындаған жағдайда жөндеу жəне қалпына келтіру жұмыстары ○ АТС аппараттық жəне бағдарламалық құралды конфигурациялау жəне орнату ● Бағдарламалық құралға техникалық қызмет көрсету: ○ Бағдарламалық қамтамасыз ету мониторингі ○ Қауіпсіздік қатерлерін анықтау ○ Жаңартулар мен патчтарды уақтылы орнату ● Телефон нөмірлеріне қызмет көрсету:Берілген телефон нөмірлерінің жұмыс істеуін қамтамасыз ету 11.3 Сұраныстарды басқару модулін техникалық қолдау: ● Жұмыстың орындалуы:Техникалық қамтамасыз ету аясында келесі жұмыс түрлері жүзеге асырылады: ○ Модульдің жұмысы бойынша кеңес беру қызметтері ○ Модульдің тұрақты жəне сенімді жұмысын қамтамасыз ету үшін профилактикалық қызмет көрсету ○ Ақаулар немесе ақаулар кезінде жөндеу жəне қалпына келтіру жұмыстары ○ Аппараттық жəне бағдарламалық құралды конфигурациялау жəне орнату ○ Қауіпсіздік қатерлерін анықтау жəне жаңартуларды уақтылы орнатуды қоса алғанда, бағдарламалық жасақтамаға техникалық қызмет көрсету ○ Модульдің басқа жүйелермен байланысы жəне интеграциясы бойынша кеңестер ● Пайдаланушы кеңестері:Пайдаланушыларға Модульмен жұмыс істеу туралы кеңес беру, соның ішінде пайда болған мəселелер мен сұрақтарды шешуге көмек көрсету. ● Ақаулықтарды жою:Модуль жұмысындағы қателер мен ақауларды жедел анықтау жəне жою. 12. Есепшот ұсыну тəртібі ● Бір реттік шот-фактура: көрсетілген қызметтер үшін шот-фактура ҚЫЗМЕТ орнату жəне конфигурациялаудан кейін бірден бір рет жасалады. ● Ай сайынғы шоттар:Көрсетілген қызметтер үшін ай сайынғы шот-фактура ● Қызметтер көлемі:Қызметтердің құны көрсетілген қызметтердің нақты көлеміне байланысты ● Статистика:Тапсырыс берушінің өтініші бойынша айына бір реттен жиі емес егжей-тегжейлі статистиканы ұсыну 13. Жабдықты орналастыру • Шарттың əрекет ету мерзімі ішінде Орындаушы Қызметті көрсетуге қажетті жабдықты Қызмет көрсетілетін Тапсырыс берушінің нысанында орналастырады. • Жабдықты орналастыру келісім-шарт тараптарының уəкілетті өкілдері қол қойған қабылдау-тапсыру актісімен ресімделеді. • Тапсырыс беруші жабдықтың сақталуын қамтамасыз етеді жəне келісім-шартты бұзған кезде өз есебінен жəне өз есебінен Орындаушыға жабдықты қайтаруға міндеттенеді. 14. Жауапкершілік салаларын шектеу ● Байланыс арналарының жұмысы:Орындаушы Тапсырыс берушінің байланыс арналарындағы ақаулардан (егер оларды Орындаушы ұсынбаған болса) немесе үшінші тарап жүйелерінің жұмысындағы ақаулардан туындаған қызметтің жұмысындағы үзілістерге жауапты емес. ● Байланыс желісінің сапасы:Мердігер үшінші тұлғалар ұсынған байланыс желілерінің сапасына жауапты емес ● Сыртқы факторлар:Мердігер жұмыстың кешігуі, үзілістері жəне əрекеттерден туындаған өз ресурстарын пайдалана алмау үшін жауапты емес. ● Жұмыс үзілістері:Мердігер Модульдің жұмысындағы үзілістер үшін жауапты емес: ○ Тапсырыс берушінің байланыс арналарының жұмысы, егер олар Орындаушымен қамтамасыз етілмеген болса. ○ Модуль біріктірілген үшінші тарап жүйелерінің тоқтап қалуы. ○ Үшінші тұлғалардың, соның ішінде Интернет-провайдерлердің немесе байланыс операторларының əрекеттері немесе əрекетсіздігі. ○ Форс-мажорлық жағдайлар, мысалы, табиғи апаттар, авариялар, əскери əрекеттер жəне т.б. ● Интернет қолжетімділігі:Орындаушы Интернеттің өнімділігі мен қолжетімділігіне жауапты емес, өйткені қызметтер оны пайдалануға байланысты. Тұтынушы Интернетті пайдаланумен байланысты тəуекелдерге жауапты. ● Тұтынушы мəліметтері:Тұтынушы модульде пайдаланылған деректерінің сақталуына жəне сақтық көшірмесін жасауға жауапты. Орындаушы Тапсырыс берушінің деректерінің жоғалуы немесе бүлінуі үшін жауапты емес, егер бұл Орындаушының кінəсінен болмаса. ● Теріс пайдалану:Орындаушы Модульді заңсыз пайдалану немесе Тапсырыс берушінің осы спецификацияның жəне шарттың талаптарын бұзуы нəтижесінде Тапсырыс берушіге келтірілген залал үшін жауапты емес. Ескерту: Бұл техникалық ерекшелік IP АТС орнату, конфигурациялау жəне техникалық қолдау көрсету бойынша қызметтерді көрсету шартының ажырамас бөлігі болып табылады.

Көрсетілетін қызметтерді мемлекеттік сатып алу туралы шарт Тапсырыс берушінің өңірі Шарттың нөмірі шарттың күні Бұдан әрі «Тапсырыс беруші» деп аталатын Тапсырыс берушінің толық атауы, Тапсырыс берушінің негіздемесі негізінде әрекет ететін Тапсырыс берушінің лауазымы Тапсырыс берушінің ТАӘ атынан бір тараптан және бұдан әрі «Өнім беруші» деп аталынатын Өнім берушінің толық атауы, Өнім берушінің негіздемесі негізінде әрекет ететін Өнім берушінің лауазымы Өнім берушінің ТАӘ атынан екінші тараптан, бұдан әрі бірлесіп «Тараптар» деп аталатындар «Мемлекеттік сатып алу туралы» Қазақстан Республикасы Заңының (бұдан әрі – Заң) және «қорытындылардың күні» жыл № қорытындылардың нөмірі «Бағалы ұсыныныстарға сұраным» мемлекеттік сатып алудың қорытындылары негізінде осы көрсетілетін қызметтерді мемлекеттік сатып алу туралы шартты (бұдан әрі – Шарт) жасасты және мына төмендегі туралы келісімге келді: 1 Шарттың мәні 1.1 Өнім беруші осы Шарттың ажырамас бөлігі болып табылатын оған қосымшаларда көрсетілген шарттарға, талаптарға сәйкес және баға бойынша Қызмет(тер) көрсетуге міндеттенеді, ал Тапсырыс беруші осы Шарттың талаптарымен Көрсетілген қызмет(тер)ді қабылдауға және Шарт бойынша Өнім беруші өз міндеттемелерін тиісінше орындау шартында төлеуге міндеттенеді. 1.2 Төменде келтірілген құжаттар мен онда келісілген шарттар осы Шартты құрайды және оның ажырамас бөлігі болып табылады, атап айтқанда: 1) осы Шарт; 2) лоттар тізбесі және қызметтер көрсету шарты (1-қосымша); 3) техникалық ерекшелік (2-қосымша). 2 Шарттың сомасы және ақы төлеу шарттары 2.1 Шарттың жалпы сомасы Шартқа № 1 қосымшада айқындалады және Шарттың сомасы сома жазумен ) теңгені құрайды және қызметтерді көрсетумен байланысты барлық шығыстарды, <сондай-ақ Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген барлық салықтар мен алымдарды, оның ішінде ҚҚС <ҚҚС сомасы> / <ҚҚС есепке алмағанда> (бұдан әрі – Шарттың сомасы) қамтиды. 2.2 Көрсетілген Қызметтер үшін төлемді Тапсырыс беруші Көрсетілген қызметтер актісіне Тараптар қол қойған күннен бастап күнтізбелік 30 (отыз) күннен кешіктірмей Өнім берушінің есеп шотына ақшалай қаражат аудару арқылы жүргізеді. 2.2 Тапсырыс беруші Шарт күшіне енгеннен кейін Өнім беруші Шарттың орындалуын қамтамасыз етуді, авансты қамтамасыз етуді және (немесе) Заңның 13-бабына сәйкес соманы енгізгеннен кейін 1-қосымшаға сәйкес мөлшерде аванстық төлемді жүргізеді. Қалған соманы Тапсырыс беруші бұрын төленген авансты барабар ұстау ескеріле отырып, көрсетілген қызмет актісіне Тараптар қол қойған күннен бастап 30 (отыз) күнтізбелік күннен кешіктірмей Өнім берушінің есеп шотына ақшалай қаражат аудару арқылы төлейді. Көрсетілген Қызметтер үшін төлемді Тапсырыс беруші Көрсетілген қызметтер актісіне Тараптар қол қойған күннен бастап күнтізбелік 30 (отыз) күннен кешіктірмей Өнім берушінің есеп шотына ақшалай қаражат аудару арқылы жүргізеді. 2.3 Сандық және құндық шамадағы көрсетілетін қызмет көлемі Шартқа 1-қосымшада келтірілген 2.4 Төлеу алдындағы қажетті құжаттар: 1) қол қойылған Шарт; 2) көрсетілген қызмет актісі (актілері); 3) мемлекеттiк сатып алуды жүзеге асыру қағидаларына 53-қосымшаға сәйкес нысан бойынша жұмыстар мен көрсетілетін қызметтердегі елішілік құндылық туралы есеп; 4) Өнім беруші Тапсырыс берушіге көрсеткен қызметтердің сипаттамасымен, жалпы сомасы көрсетіле отырып, электрондық шот-фактура; 3 Тараптардың міндеттемелері 3.1 Өнім беруші мыналарға: 1) Шарт бойынша өзіне алған міндеттемелердің толық және тиесілі орындалуын қамтамасыз етуге; 2) Шарт күшіне енген күннен бастап он жұмыс күні ішінде шарттың орындалуын қамтамасыз ету сомасы шарттың жалпы сомасының 5 (бес) пайызы мөлшерінде 5 пайызы мөлшерінде қамтамасыз ету сомасын теңгеге тең және Шартқа 1- қосымшаға сәйкес шарттың мәні бойынша көзделген аванс мөлшеріне тең аванс сомасы теңгеге, сондай-ақ <сома> теңгеге тең Заңның 13-бабына сәйкес соманы енгізуге бұл жалпы қамтамасыз ету сомасын (қамтамасыз ету сомасы жазумен) теңгені құрайды: әлеуетті өнім берушінің электрондық әмиянындағы ақша; не: Мемлекеттік сатып алуды жүзеге асыру қағидаларына 44-қосымшаға сәйкес электрондық құжат нысанында берілетін банктік кепілдік. не: Мемлекеттік сатып алуды жүзеге асыру қағидаларына 45-қосымшаға сәйкес үлгілік нысан бойынша электрондық құжат түріндегі өнім берушінің азаматтық-құқықтық жауапкершілігін сақтандыру шарты. Бұл ретте Шарттың орындалуын қамтамасыз ету өнім беруші Шарттың орындалуын қамтамасыз етуді енгізу мерзімі өткенге дейін Шарт бойынша міндеттемелер толық және тиісінше орындалған жағдайда енгізбеуі мүмкін; 2) Шарт күшіне енген күннен бастап он жұмыс күні ішінде шарттың орындалуын қамтамасыз ету сомасы шарттың жалпы сомасының 5 пайызы мөлшерінде 5 пайызы мөлшерінде қамтамасыз ету сомасын теңгеге тең, сондай-ақ <сома> теңгеге тең Заңның 13-бабына сәйкес соманы енгізуге бұл жалпы қамтамасыз ету сомасын (қамтамасыз ету сомасы жазумен) теңгені құрайды: әлеуетті өнім берушінің электрондық әмиянындағы ақша; не: Мемлекеттік сатып алуды жүзеге асыру қағидаларына 44-қосымшаға сәйкес электрондық құжат нысанында берілетін банктік кепілдік. не: Мемлекеттік сатып алуды жүзеге асыру қағидаларына 45-қосымшаға сәйкес үлгілік нысан бойынша электрондық құжат түріндегі өнім берушінің азаматтық-құқықтық жауапкершілігін сақтандыру шарты. Бұл ретте Шарттың орындалуын қамтамасыз ету Мердігер Шарттың орындалуын қамтамасыз етуді енгізу мерзімі өткенге дейін ол Шарт бойынша міндеттемелерді толық және тиісінше орындаған жағдайда енгізбеуі мүмкін; 3) Шарт бойынша өз міндеттемелерін орындау кезінде Шарттың ажырамас бөлігі болып табылатын осы Шартқа қосымшаларда көрсетілген талаптарға көрсетілетін қызметтердің сәйкестігін қамтамасыз етуге; 4) Тапсырыс берушінің алдын ала жазбаша келісімінсіз Тапсырыс беруші немесе Шарттың жағдайларын орындау үшін Өнім беруші тартқан персоналдан басқа оның атынан басқа тұлғалар ұсынған техникалық құжаттаманың мазмұнын ашпауға міндеттенеді. Көрсетілген ақпарат бұл персоналға құпия түрде және міндеттемелерді орындауға қажетті шамада ұсынылуы тиіс; 5) Тапсырыс берушінің алдын ала жазбаша келісімінсіз жоғарыда көрсетілген қандай да бір құжаттарды және ақпаратты Шартты іске асыру мақсатынан басқа мақсатта пайдаланбауға; 6) Тапсырыс берушінің бірінші талабы бойынша Шарт бойынша міндеттемелердің орындалу барысы туралы ақпарат ұсынуға; 7) Өнім берушінің Шарттың талаптарын тиісінше орындамауынан және/немесе өзге де заңсыз іс-әрекеттермен туындаған келтірілген залалдарды Тапсырыс берушіге толық көлемде өтеуге міндеттенеді. 8) Тапсырыс берушіге веб-портал арқылы электрондық цифрлық қолтаңбамен бекітілген көрсетілген қызметтер актісін, сондай-ақ мемлекеттік сатып алуды жүзеге асыру қағидаларына 53-қосымшаға сәйкес нысан бойынша қызметтердегі елішілік құндылық туралы есепті ресімдеуге және жіберуге; 9) Тапсырыс беруші көрсетілген қызметтер актісін бекіткеннен кейін Қазақстан Республикасының Қаржы министрінің 2025 жылғы 28 қазандағы № 629 бұйрығымен бекітілген Шот-фактураны жазып беру қағидалары және оның нысанына (нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 37241 болып тіркелген) (бұдан әрі – Шот-фактураны жазып беру қағидалары және оның нысаны) сәйкес электрондық шот-фактуралардың ақпараттық жүйесі арқылы электрондық нысанда шот-фактура жазып беруге міндеттенеді. 3.2 Өнім беруші: 1) Тапсырыс берушіден Шарт бойынша көрсетілген Қызметтерге төлем талап етуге; 2) Тапсырыс берушімен алдын ала орындау мерзімін келісе отырып, Шартқа № 1 қосымшада көрсетілген Қызметті мерзімінен бұрын көрсетуге құқылы. 3.3 Тапсырыс беруші: 1) Қызметтерді көрсету үшін Өнім берушінің мамандарының қол жеткізуін қамтамасыз етуге; 2) көрсетілген Қызметтердің сәйкессіздіктері анықталған кезде тез арада Өнім берушіні жазбаша хабарландыруға; 3) қызметтерді қабылдау кезінде мемлекеттік сатып алуды жүзеге асыру қағидаларының 587-тармағында белгіленген мерзімдерде веб-портал арқылы көрсетілген қызметтер актісін бекітуге не оны қабылдамаудың дәлелді негіздемелерін көрсете отырып қабылдаудан бас тартуға; 4) көрсетілген қызметтер актісі бекітілгеннен кейін Шот-фактураны жазып беру қағидалары және оның нысанына сәйкес электрондық шот-фактуралардың цифрлық жүйесі арқылы электрондық нысанда Өнім беруші жазып берген шот-фактураны қабылдауға; 5) осы Шартта белгіленген тәртіпте және мерзімдерде төлем жүргізуге міндеттенеді. 3.4 Тапсырыс беруші: 1) көрсетілген Қызметтердің сапасын тексеруге; 2) Қызмет мерзімінен бұрын көрсетілген жағдайда, Тапсырыс беруші көрсетілген қызметті мерзімінен бұрын қабылдауға және ол үшін Шарт талаптарына сәйкес ақы төлеуге құқылы. Қызметті мерзімінен бұрын көрсетуден бас тартуға оны қабылдау мүмкін болмаған жағдайларда жол беріледі. 4 Қызметтердің техникалық ерекшелікке сәйкестігін тексеру 4.1 Тапсырыс беруші немесе оның өкілдері Көрсетілетін қызметтердің техникалық ерекшелікте (Шартқа 2-қосымша) көрсетілген талаптарға сәйкестігі тұрғысынан бақылау мен тексеру жүргізе алады. Бұл ретте осы тексерулер бойынша барлық шығыстарды Өнім беруші көтереді. Тапсырыс беруші Өнім берушіні осы мақсаттар үшін белгіленген өз өкілдері туралы жазбаша түрде уақтылы хабарлауы тиіс. 4.2 Осы Шарт шеңберінде көрсетілген Қызметтер техникалық ерекшелікте көрсетілген стандарттарға сәйкес немесе олардан жоғары болуы тиіс. 4.3 Егер тексеру кезінде көрсетілген Қызметтердің нәтижелері техникалық ерекшеліктің (Шартқа 2-қосымша) талаптарына сәйкес келмейді деп танылса, Өнім беруші, Тапсырыс беруші тарапынан ешқандай қосымша шығынсыз, техникалық ерекшелік талаптарына сәйкессіздіктерді жою бойынша шараларды тексеру сәтінен бастап 3 күн ішінде ішінде қолданады. 4.4 Жоғарыда көрсетілген ешбір тармақ Өнім берушіні Шарт бойынша басқа міндеттемелерден босатпайды. 5 Қызметтер көрсету 5.1 Өнім берушінің қызметтерді көрсетуі Шарттың ажырамас бөлігі болып табылатын Шартқа 1-қосымшада көрсетілген мерзімдерде жүзеге асырылады. 5.2 Өнім беруші Тапсырыс берушіге осы Шартқа қосымшаларда көрсетілген талаптарға дәл сәйкестікте көрсетілетін қызметті толық тапсыруы шартында Қызмет көрсетілді деп есептеледі. 6 Кепілдік 6.1 Өнім беруші Тапсырыс берушіге үздіксіз, сапалы және уақтылы қызмет көрсетудің қамтамасыз етілуіне кепілдік береді. 6.2 Өнім беруші техникалық ерекшеліктің (Шартқа 2-қосымша) Қызметтерінің қателерін, жете өңдеулері мен басқа да сәйкессіздіктерін ақысыз түзетуге кепілдік береді. 6.3 Тапсырыс беруші берілген кепілдікке байланысты барлық шағымдары туралы Өнім берушіге жазбаша түрде жедел хабарлауға міндетті, одан кейін Өнім беруші, осыған байланысты барлық шығыстарды қоса алғанда, өз есебінен кемшіліктерді жою шараларын Тапсырыс беруші хабарламасында айқындалған мерзімде қолдануға тиіс 6.4 Егер Өнім беруші хабарламаны алып, кемшіліктерді жою шараларын уақтылы қолданбаса, Тапсырыс беруші Шарт бойынша Өнім берушіге қатысты өзінің басқа құқықтарына ешқандай нұқсан келтірмей және Өнім беруші есебінен қажетті санкциялар мен кемшіліктерді жою шараларын қолдана алады. 7 Тараптардың жауапкершілігі 7.1 Тараптар осы Шарт шеңберіндегі өз міндеттемелерін орындамаған немесе тиісінше орындамаған жағдайда барлық даулар мен келіспеушіліктер Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес шешіледі. 7.2 Секвестр және/немесе тиісті бюджеттердің қолма-қол ақшаны бақылау шотында/ мемлекеттік кәсіпорындардың, дауыс беретін акцияларының елу және одан астам проценті мемлекетке тиесілі заңды тұлғалардың есеп шотында ақша жетіспеген жағдайларды қоспағанда, егер Тапсырыс беруші Өнім берушіге тиесілі қаражатты Шартта көрсетілген мерзімдерде төлемесе, Тапсырыс беруші Өнім берушіге мерзімі өткен әрбір күн үшін тиесілі соманың 0,1 % (нөл бүтін оннан бір) мөлшерінде ұсталған төлемдер бойынша тұрақсыздық айыбын (өсімпұл) төлейді. Бұл ретте тұрақсыздық айыбының (өсімпұл) жалпы сомасы Шарттың жалпы сомасының 10 %-ынан аспауға тиіс. 7.3 Қызмет көрсету мерзімдерін өткізіп алған жағдайда, Тапсырыс беруші Өнім берушіден ол міндеттемелерін толық орындамаған жағдайда мерзімі өткен әрбір күн үшін шарттың жалпы сомасының 0,1 % мөлшерінде тұрақсыздық айыбын (айыппұл, өсімпұл) ұстайды (өндіріп алады) не міндеттемелерін тиісінше орындамаған (ішінара орындамаған) жағдайда мерзімі өткен әрбір күн үшін орындалмаған міндеттемелер сомасының 0,1 % мөлшерінде тұрақсыздық айыбын (айыппұл, өсімпұл) ұстайды (өндіріп алады). Бұл ретте тұрақсыздық айыбының (өсімпұл) жалпы сомасы Шарттың жалпы сомасының 15 %-нан аспауға тиіс. 7.4 Өнім беруші Қызмет көрсетуден бас тартқан немесе Шарт бойынша Қызмет көрсету мерзімі өткен күннен бастап, бірақ Шарт қолданысының аяқталу мерзімінен кешіктірмей, бір айдан аса мерзімге Қызмет көрсету мерзімін өткізіп алған жағдайда, Тапсырыс беруші Өнім берушіден мерзімі өткен әрбір күн үшін шарттың жалпы сомасының 0,1 % мөлшерінде тұрақсыздық айыбының (айыппұл, өсімпұл) сомасын өндіріп ала отырып, бір жақты тәртіпте осы Шартты бұзуға құқылы. 7.5 Тұрақсыздық айыбын (айыппұл, өсімпұл) төлеу Тараптарды осы Шартта көзделген міндеттемелерді орындаудан босатпайды. 7.6 Егер кез келген өзгеріс Өнім берушіге Шарт бойынша қызмет көрсету үшін қажетті құнның немесе мерзімдердің азаюына әкелетін болса, Шарт сомасы немесе қызмет көрсету кестесі, немесе екеуі де тиісінше түзетіледі, ал Шартқа тиісті түзетулер енгізіледі. Өнім берушінің түзету жүргізуге барлық сұрау салулар Өнім беруші Тапсырыс берушіден өзгерістер туралы өкім алған күннен бастап 30 (отыз) күн ішінде ұсынуға тиіс. 7.7 Өнім берушінің осы Шарт бойынша өз міндеттемелерін толық не ішінара біреуге беруіне жол берілмейді. 7.8 Қосалқы мердігерлер (бірлесіп орындаушылар) тартылған жағдайда, Өнім беруші Тапсырыс берушіге осы Шарт шеңберінде жасалған барлық қосалқы мердігерлік шарттардың көшірмелерін ұсынады. Қосалқы мердігерлердің (бірлесіп орындаушылардың) болуы Өнім берушіні Шарт бойынша материалдық немесе басқа жауапкершіліктен босатпайды. Қызмет көрсету үшін қосалқы мердігерлерге (бірлесіп орындаушыларға) берілуі мүмкін көрсетілетін қызметтің шекті көлемі жиынтықта көрсетілетін қызметтің отыз пайызынан аспауға тиіс. Бұл ретте қосалқы мердігерлерге өткізілетін мемлекеттік сатып алу мәні болып табылатын қызмет көрсету көлемдерін өзге қосалқы мердігерлерге (бірлесіп орындаушыларға) беруге тыйым салынады. Қазақстан Республикасының мүгедектігі бар адамдардың қоғамдық бірлестіктеріне және Қазақстан Республикасының мүгедектігі бар адамдардың қоғамдық бірлестіктері құрған ұйымдарға көрсетілетін қызметтерге өткізілетін мемлекеттік сатып алу мәні болып табылатын қызмет көрсету бойынша бірлесіп орындаушылар тартуға жол берілмейді. 7.9 Тапсырыс беруші Шарттың орындалуын қамтамасыз етуді, авансты қамтамасыз етуді (егер шартта аванс көзделген болса), сондай-ақ Өнім берушінің осы Шарт бойынша өз міндеттемелерін орындамауына байланысты Мемлекеттік сатып алу туралы заңның (бар болса) 13-бабына сәйкес өнім беруші енгізген соманы қайтармайды. 8 Шарттың қолданылу мерзімі және бұзылу талаптары 8.1 Шарт қол қойған күннен бастап күшіне енеді және 2026-12-31 дейін қолданылады. 8.2 Мынадай оқиғалар олардың көбеюi бөлiгінде қызмет көрсету ұзақтығы мерзiмдерiнің өзгеруiне әкеп соқтырады: 1) Тапсырыс беруші Объектiнiң барлық учаскелерiн пайдалануға тыйым салады, ол өз кезегінде қызмет көрсетудің кешіктірілуіне әкеп соқтырады; 2) Тапсырыс беруші Өнім берушіге Шартта жоспарланбаған сынақтарды жүргiзу үшiн қызмет көрсетуді тоқтатуға нұсқау береді. Бұл ретте, егер аталған сынақтар ақауларды анықтамаған жағдайда, қызмет көрсетуді тоқтату уақыты қызмет көрсету мерзіміне қосылады; 8.3 Егер Өнім беруші банкрот немесе төлеуге қабілетсіз болса, Тапсырыс беруші кез келген уақытта Өнім берушіге тиісті жазбаша хабарлама жіберіп біржақты тәртіпте Шарт талаптарын орындаудан бас тарта алады. Бұл жағдайда Шарттың талаптарын орындаудан бас тарту тез арада жүзеге асырылады, және Тапсырыс беруші егер Шарттың талаптарын орындаудан бас тарту ешқандай залал келтірмейтін немесе салдарынан Тапсырыс берушіге қойылған немесе қойылатын қандай да бір әрекеттерді жасауға немесе санкцияларды қолдануға құқықтарды қозғамайтын шартта Өнім берушіге қатысты ешқандай қаржылық міндет көтермейді. 8.4 Шарт одан әрі оны орындау орынсыз болған жағдайда, тараптардың келісімі бойынша бұзылуы мүмкін. 8.5 Жоғарыда көрсетілген жағдаяттар негiзiнде Шарт жойылған кезде, Өнім беруші Шарт бойынша бұзуға байланысты оны бұзатын күнгi iс жүзiндегi шығындар үшiн ғана ақы талап етуге құқылы. 8.6 Шарт талаптарын бұзғаны үшін қандай да бір санкцияларға зиян келтірместен Тапсырыс беруші осы Шарттың 7.4-тармағының талаптарын ескере отырып, Өнім берушіге міндеттемелерін орындамағаны туралы жазбаша хабарлама жібере отырып: 1) егер Өнім беруші көрсетілетін қызметті Шартта көзделген мерзімде немесе Тапсырыс беруші ұсынған осы Шарттың ұзартылған кезеңі ішінде орындай алмаса; 2) егер Өнім беруші өз міндеттемелерін орындай алмаса, осы Шартты толық немесе ішінара бұза алады. 8.7 Шарт 1) өнім беруші жасалған шарт бойынша өз міндеттемелерін орындаудан бас тартқан жағдайда; 2) Өнім беруші шарт бойынша өз міндеттемелерін орындамаған не тиісінше орындамаған; 3) Өнім беруші конкурсқа қатысуға мәлімделмеген жұмыстарды орындау жөніндегі қосалқы мердігерлерді (қызметтер көрсету жөніндегі бірлесіп орындаушыларды) тартқан, сондай-ақ жұмыстарды орындау жөніндегі қосалқы мердігерге (қызметтер көрсету жөніндегі бірлесіп орындаушыға) Заңның 17-бабының 8-тармағында белгіленген көлемнен асатын көлемде жұмыстарды (қызметтерді) берген жағдайда; 4) тапсырыс беруші немесе заңды тұлға болып табылатын өнім беруші таратылған не банкрот болған не жеке тұлға болып табылатын өнім беруші қайтыс болған жағдайда; 5) Өнім беруші шарт бойынша өз міндеттемелерін орындау үшін қажетті құқық қабілеттілігін жоғалтқан, өнім беруші қайтыс болған (соттың хабар-ошарсыз кетті деп тануы немесе қайтыс болды деп жариялауы) жағдайда; 6) шарт жасасуға негіз болған сатып алуға қатысты осы Заңның 7-бабында көзделген шектеулердің бұзылуы анықталған жағдайда; 7) ұйымдастырушының, бірыңғай ұйымдастырушының осы Заңда көзделмеген мемлекеттік сатып алуды жүзеге асыру кезінде өнім берушіге жәрдем көрсетуі анықталған жағдайда; 8) осы орынсыздықтың себептерін егжей-тегжейлі негіздей отырып, шартты одан әрі орындау орынсыз болған жағдайда; 9) өнім беруші шарттың орындалуын қамтамасыз етуді енгізу мерзімі өткенге дейін өз міндеттемелерін орындаған жағдайды қоспағанда, өнім беруші шарттың орындалуын қамтамасыз етуді (авансты, демпингке қарсы соманы қамтамасыз етуді) мемлекеттік сатып алуды жүзеге асыру қағидаларында көзделген мерзімдерде енгізбеген жағдайда; 10) орындалуы шартты бұзуды талап ететін заңды күшіне енген сот актісі бойынша. Шарт жасасудан жалтару жағдайында кез келген кезеңде бұзылуы мүмкін. 9 Хабарлама 9.1 Шартқа сәйкес бір тарап екінші тарапқа жіберетін кез келген хабарлама төленген тапсырыс хатпен немесе телеграф, телекс, факс, телефакс не веб-портал арқылы жіберіледі. 9.2 Хабарлама жеткізілгеннен кейін немесе көрсетілген күшіне ену күні (егер хабарламада көрсетілсе), осы екі күннің қайсысы кеш келетініне байланысты күшіне енеді. 10 Форс-мажор 10.1 Егер Шарт талаптарының орындалмауы форс-мажорлық жағдаяттардың нәтижесі болып табылса, Тараптар ол үшін жауапкершілік көтермейді. 10.2 Егер Шартты орындауды кешіктіру форс-мажорлық жағдаяттардың нәтижесі болып табылса, Өнім беруші өзінің Шарттың орындалуын қамтамасыз етуінен айырылмайды және Шарт талаптарының орындалмауына байланысты тұрақсыздық айыбын төлеуге немесе оны бұзуға жауапты болмайды. 10.3 Шарт мақсаттары үшін «форс-мажор» Тараптардың бақылауына бағынбайтын және күтпеген сипаттағы оқиғаны білдіреді. Мұндай оқиғалар мыналарды қамти алады, бірақ тек олар ғана емес: соғыс қимылдары, табиғи немесе дүлей апаттар және басқалар. 10.4 Форс-мажорлық жағдаяттар туындаған кезде Өнім беруші тез арада Тапсырыс берушіге осындай жағдаяттар мен олардың себептері туралы жазбаша хабарлама жіберуге тиіс. Егер Тапсырыс берушіден басқа жазбаша нұсқаулықтар келіп түспесе, Өнім беруші Шарт бойынша өз міндеттерін мүмкіндігінше орындауды жалғастырады және форс-мажорлық жағдаяттарға байланысты емес Шартты орындаудың баламалы тәсілдерін іздейді. 11 Даулы мәселелерді шешу 11.1 Тапсырыс беруші мен Өнім беруші Шарт бойынша немесе оған байланысты олардың арасында туындайтын барлық келіспеушіліктер немесе даулар тікелей келіссөздер үдерісінде шешуге барлық күш-жігерлерін салуға тиіс. 11.2 Егер осындай келіссөздерден кейін Тапсырыс беруші мен Өнім беруші Шарт бойынша дауларды шеше алмаса, Тараптардың кез келгені бұл мәселені Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес шешуді талап ете алады. 12 Сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл 12.1 Осы Шарт бойынша өз міндеттемелерін орындаған кезде Тараптар осы тұлғалардың әрекеттеріне немесе шешімдеріне ықпал ету үшін төлем жасамайды, төлеуді ұсынбайды және қандай да бір тұлғаларға тікелей немесе жанама ақша қаражатын немесе құндылықтарды төлеуге жол бермейді. кез келген заңсыз пайданы немесе басқа да жөнсіз мақсаттарды алу үшін. 12.2 Осы Шарт бойынша өз міндеттемелерін орындаған кезде Тараптар осы Шарттың мақсаттары үшін қолданылатын заңнамада көзделген әрекеттерді, мысалы, пара беру/ алу, коммерциялық пара алу, сондай-ақ қолданыстағы Шарттың талаптарын бұзатын әрекеттерді жасамайды. қылмыстық жолмен алынған кірістерді заңдастыруға (жылыстатуға) қарсы күрес туралы заңдар мен халықаралық актілер. 12.3 Осы Шарттың Тараптарының әрқайсысы екінші Тараптың өкілдерін кез келген тәсілмен ынталандырудан бас тартады, оның ішінде ақшалай сомалар, сыйлықтар беру, оларға жіберілген жұмыстарды (қызметтерді) өтеусіз орындау арқылы және қызметкерді белгілі бір тәуелділікке қалдыратын басқа да тәсілдермен. , және осы қызметкердің ынталандырушы тараптың пайдасына кез келген әрекетті орындауын қамтамасыз етуге бағытталған. 12.4 Егер Тарап сыбайлас жемқорлыққа қарсы қандай да бір талаптардың бұзылуы орын алды немесе орын алуы мүмкін деп күдіктенсе, тиісті Тарап бұл туралы екінші Тарапты жазбаша хабардар етуге міндеттенеді. 12.5 Жазбаша хабарламада Тарап осы шарттардың кез келген ережелерін контрагенттің бұзуы орын алған немесе орын алуы мүмкін, қолданыстағы заңнамада белгіленген әрекеттерде көрсетілген фактілерге сілтеме жасауға немесе материалдарды сенімді түрде растауға немесе беруге міндетті. пара беру немесе алу, коммерциялық пара алу, сондай-ақ ақшаны жылыстатуға қарсы күрес жөніндегі қолданыстағы заңнама мен халықаралық актілердің талаптарын бұзатын әрекеттер. 12.6 Осы Келісімнің Тараптары сыбайлас жемқорлықтың алдын алу бойынша рәсімдердің жүргізілгенін мойындайды және олардың сақталуын бақылайды. Бұл ретте Тараптар сыбайлас жемқорлық әрекеттерге қатысы болуы мүмкін контрагенттермен іскерлік қарым-қатынас тәуекелін барынша азайтуға, сондай-ақ сыбайлас жемқорлықтың алдын алу мақсатында бір-біріне өзара көмек көрсетуге негізделген күшжігерін салады. Тараптар сыбайлас жемқорлық қызметке Тараптарды тарту тәуекелдерін болдырмау мақсатында тексерулер жүргізу рәсімдерінің орындалуын қамтамасыз етуге міндеттенеді. 13 Өзге де шарттар 13.1 Салықтар мен бюджетке басқа міндетті төлемдер Қазақстан Республикасының салық және кеден заңнамасына сәйкес төленуге жатады. 13.2 Шартқа кез келген өзгерістер мен толықтырулар Шарт жасасу нысаны сияқты нысанда жасалады. 13.3 Өнім берушінің таңдауы үшін негіз болған сапаның өзгермеуі шарты мен басқа да шарттарда жасалған Шартқа өзгерістер енгізуге Заңның 18-бабының 2-тармағында көзделген жағдайларда жол беріледі. 13.4 Тараптардың біреуінің Шарт бойынша міндеттерін беруіне тек екінші Тараптың жазбаша келісімімен жол беріледі. 13.5 Шарт веб-портал арқылы жасалған бірдей заңды күшіне ие қазақ және орыс тілінде жасалды. 13.6 Шартта реттелмеген бөлікте Тараптар Қазақстан Республикасының заңнамасын басшылыққа алады. 14 Реквизиттер Тапсырыс беруші: Тапсырыс берушінің толық атауы Тапсырыс берушінің толық заңды мекенжайы БСН Тапсырыс берушінің БСН БСК Тапсырыс берушінің БСК ЖСК Тапсырыс берушінің ЖСК Банктің атауы Тел.: Тапсырыс берушінің телефоны Тапсырыс берушінің лауазымы Тапсырыс берушінің ТАӘ Өнім беруші (Өнім беруші ақша талабын (факторингті) басқаға беру арқылы қаржыландыру шартын жасасқан кезде қаражат алушы): Өнім берушінің толық атауы Өнім берушінің толық заңды мекенжайы БСН/ЖСН Өнім берушінің БСН/СЖН/ ТБН БСК Өнім берушінің БСК ЖСК Өнім берушінің ЖСК Банктің атауы Тел.: Өнім берушінің телефоны Өнім берушінің лауазымы Өнім берушінің ТАӘ Аббревиатураларды таратып жазу: БСН – бизнес-сәйкестендіру нөмірі; БСК – банктік сәйкестендіру коды; ЖСК – жеке сәйкестендіру коды; ЖСН – жеке сәйкестендіру нөмірі; ССН – салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі; ТЕН – төлеушіні есепке алу нөмірі; ҚҚС – қосылған құн салығы; Т.А.Ә. – тегі аты әкесінің аты Договор о государственных закупках услуг регион Заказчика Номер договора Дата подписания договора Полное наименование заказчика, именуемый (ое)(ая) в дальнейшем Заказчик, от лица которого выступает Должность заказчика ФИО заказчика, действующий на основании Основание заказчика, с одной стороны и Полное наименование поставщика, именуемый(ое)(ая) в дальнейшем Поставщик, от лица которого выступает Должность поставщика ФИО поставщика, действующий на основании Основание поставщика, с другой стороны, далее совместно именуемые «Стороны», на основании Закона Республики Казахстан «О государственных закупках» (далее - Закон) и итогов государственных закупок способом Запрос ценовых предложений от <дата итогов> года № <номер итогов>, заключили настоящий договор о государственных закупках услуг (далее - Договор) и пришли к соглашению о нижеследующем: 1 Предмет договора 1.1 Поставщик обязуется оказать Услугу(и) согласно условиям, требованиям и по ценам, указанным в приложениях к настоящему Договору, являющихся неотъемлемой его частью, а Заказчик обязуется принять оказанную(ые) Услугу(и) и оплатить за нее на условиях настоящего Договора при условии надлежащего исполнения Поставщиком своих обязательств по Договору. 1.2 Перечисленные ниже документы и условия, оговоренные в них, образуют данный Договор и считаются его неотъемлемой частью, а именно: 1) настоящий Договор; 2) перечень лотов и условия оказания услуг (приложение 1); 3) техническая спецификация (Приложение 2). 2 Сумма Договора и условия оплаты 2.1 Общая сумма Договора определяется Приложением 1 к Договору и составляет Сумма договора сумма договора прописью и включает все расходы, связанные с оказанием Услуг, <а также все налоги и сборы, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, в том числе НДС <сумма НДС> тенге> /без НДС> (далее – сумма Договора). 2.2 Оплата за оказанные Услуги производится Заказчиком путем перечисления денежных средств на расчетный счет Поставщика не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты подписания Сторонами акта оказанных Услуг. 2.2 Заказчик после вступления Договора в силу, производит авансовый платеж в размере согласно приложению 1 после внесения Поставщиком обеспечения исполнения Договора, обеспечения аванса и (или) суммы в соответствии со статьей 13 Закона. Оставшаяся сумма оплачивается Заказчиком путем перечисления денежных средств на расчетный счет Поставщика не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты подписания Сторонами акта оказанных услуг, с учетом пропорционального удержания ранее оплаченного аванса. Оплата за оказанные Услуги производится Заказчиком путем перечисления денежных средств на расчетный счет Поставщика не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты подписания Сторонами акта оказанных Услуг. 2.3 Объем оказываемых Услуг в количественном и стоимостном выражении оговорен в Приложении 1 к Договору. 2.4 Необходимые документы, предшествующие оплате: 1) подписанный Договор; 2) акт(ы) оказанных услуг; 3) отчет о внутристрановой ценности в работах и услугах по форме согласно приложению 53 к Правилам осуществления государственных закупок; 4) электронная счет-фактура с описанием, указанием общей суммы оказанных услуг, предоставленная Поставщиком Заказчику; 3 Обязательства Сторон 3.1 Поставщик обязуется: 1) обеспечить полное и надлежащее исполнение взятых на себя обязательств по Договору; 2) в течение десяти рабочих дней со дня вступления в силу Договора, внести обеспечение исполнения Договора в размере пяти процентов от суммы договора на текущий финансовый год равную Cумма обеспечения исполнения договора в размере 5х процентов и размеров аванса, предусмотренных по предметам договора согласно Приложению 1 к Договору равную Сумма аванса, <а также сумму в соответствии со статьей 13 Закона равную <сумма> тенге> что в общем составляет Сумма обеспечения Сумма обеспечения прописью теңге в виде: денег, находящихся в электронном кошельке Подрядчика; либо: банковской гарантии, представляемой в форме электронного документа согласно приложению 44 к Правилам. либо: договора страхования гражданско-правовой ответственности поставщика в виде электронного документа по типовой форме согласно приложению 45 к Правилам осуществления государственных закупок. При этом обеспечение исполнения Договора может не вноситься поставщиком в случае полного и надлежащего им исполнения обязательств по Договору до истечения срока внесения обеспечения исполнения Договора; 2) в течение десяти рабочих дней со дня вступления в силу Договора, внести обеспечение исполнения Договора в размере пяти процентов от суммы договора равную Cумма обеспечения исполнения договора в размере 5х процентов, <а также сумму в соответствии со статьей 13 Закона равную <сумма> тенге> что в общем составляет Сумма обеспечения Сумма обеспечения прописью теңге в виде: денег, находящихся в электронном кошельке Подрядчика; либо: банковской гарантии, представляемой в форме электронного документа согласно приложению 44 к Правилам. либо: договора страхования гражданско-правовой ответственности поставщика в виде электронного документа по типовой форме согласно приложению 45 к Правилам осуществления государственных закупок. При этом обеспечение исполнения Договора может не вноситься поставщиком в случае полного и надлежащего им исполнения обязательств по Договору до истечения срока внесения обеспечения исполнения Договора; 3) при исполнении своих обязательств по Договору обеспечить соответствие оказываемых услуг требованиям, указанным в приложениях к настоящему Договору, являющихся неотъемлемой частью Договора; 4) не раскрывать без предварительного письменного согласия Заказчика содержание технической документации, представленной Заказчиком или от его имени другими лицами, за исключением того персонала, который привлечен Поставщиком для исполнения условий Договора. Указанная информация должна предоставляться этому персоналу конфиденциально и в той мере, насколько это необходимо для исполнения обязательств; 5) без предварительного письменного согласия Заказчика не использовать какиелибо вышеперечисленные документы и информацию, кроме как в целях реализации Договора; 6) по первому требованию Заказчика предоставлять информацию о ходе исполнения обязательств по Договору; 7) возмещать Заказчику в полном объеме причиненные ему убытки, вызванные ненадлежащим исполнением Поставщиком условий Договора и/или иными неправомерными действиями; 8) оформить и направить Заказчику посредством веб-портала утвержденный электронно-цифровой подписью акт оказанных услуг, а также отчет о внутристрановой ценности в услугах по форме согласно приложению 53 к правилам осуществления государственных закупок; 9) после утверждения Заказчиком акта оказанных услуг выписать счет-фактуру в электронной форме посредством цифровой системы электронных счетов-фактур в соответствии с Правилами выписки счет-фактуры и его формы, утвержденными приказом Министра финансов Республики Казахстан от 28 октября 2025 года № 629, зарегистрированным в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов под № 37241 (далее – Правила выписки счет-фактуры и его формы). 3.2 Поставщик вправе: 1) требовать от Заказчика оплату за оказанные Услуги по Договору; 2) на досрочное оказание Услуг, указанных в Приложении №1 к Договору, заранее согласовав с Заказчиком сроки выполнения. 3.3 Заказчик обязуется: 1) обеспечить доступ специалистов Поставщика для оказания Услуг; 2) при выявлении несоответствий оказанных Услуг незамедлительно письменно уведомить Поставщика; 3) при приемке Услуг утвердить посредством веб-портала акт оказанных услуг либо отказать в принятии с указанием аргументированных обоснований ее непринятия в сроки, установленные пунктом 587 Правил осуществления государственных закупок; 4) после утверждения акта оказанных услуг принять счет-фактуру, выписанную Поставщиком в электронной форме посредством цифровой системы электронных счетов-фактур в соответствии с Правилами выписки счет-фактуры и его формы; 5) произвести оплату в порядке и сроки, установленные настоящим Договором. 3.4 Заказчик вправе: 1) проверять качество оказанных Услуг; 2) в случае досрочного оказания Услуг, Заказчик вправе досрочно принять услуги и оплатить за нее в соответствии с условиями Договора. Отказ в досрочном оказании Услуг допускается в случаях отсутствия возможности его принятия. 4 Проверка Услуг на соответствие технической спецификации 4.1 Заказчик или его представители могут проводить контроль и проверку оказываемых Услуг на предмет соответствия требованиям, указанным в технической спецификации (приложение 2 к Договору). При этом все расходы по этим проверкам несет Поставщик. Заказчик должен в письменном виде и своевременно уведомляет Поставщика о своих представителях, определенных для этих целей. 4.2 Услуги, оказываемые в рамках настоящего Договора, должны соответствовать или быть выше стандартов, указанных в технической спецификации. 4.3 Если результаты оказанных Услуг при проверке будут признаны не соответствующими требованиям технической спецификации (приложение 2 к Договору), Поставщик принимает меры по устранению несоответствий требованиям технической спецификации, без каких-либо дополнительных затрат со стороны Заказчика, в течение в течение 3 дней с момента проверки. 4.4 Ни один вышеуказанный пункт не освобождает Поставщика от других обязательств по Договору. 5 Оказание Услуг 5.1 Оказание Услуг Поставщиком осуществляется в сроки, указанные в приложении 1 к Договору, являющемся неотъемлемой частью Договора. 5.2 Услуга считается оказанной при условии полной сдачи Поставщиком услуги Заказчику в точном соответствии требованиям, указанным в приложениях к настоящему Договору 6 Гарантия 6.1 Поставщик гарантирует обеспечение бесперебойного, качественного и своевременного оказания Услуг Заказчику. 6.2 Поставщик гарантирует безвозмездное исправление ошибок, недоработок и других несоответствий Услуг технической спецификации (Приложение 2 к Договору). 6.3 Заказчик обязан оперативно уведомить Поставщика в письменном виде обо всех претензиях, связанных с данной гарантией, после чего Поставщик должен принять меры по устранению недостатков за свой счет, включая все расходы, связанные с этим, в срок, определенный Заказчиком в уведомлении 6.4 Если Поставщик, получив уведомление, своевременно не примет соответствующие меры по устранению недостатков, Заказчик может применить необходимые санкции и меры по устранению недостатков за счет Поставщика и без какого-либо ущерба другим правам, которыми Заказчик может обладать по Договору в отношении Поставщика. 7 Ответственность сторон 7.1 В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Сторонами своих обязательств в рамках настоящего Договора все споры и разногласия разрешаются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. 7.2 За исключением случаев секвестра и/или недостаточности денег на контрольном счете наличности соответствующих бюджетов/расчетном счете государственного предприятия, юридического лица, пятьдесят и более процентов голосующих акций которых принадлежат государству, если Заказчик не выплачивает Поставщику причитающиеся ему средства в сроки, указанные в Договоре, то Заказчик выплачивает Поставщику неустойку (пеню) по задержанным платежам в размере 0,1% (ноль целых один) от причитающейся суммы за каждый день просрочки. При этом общая сумма неустойки (пени) не должна превышать 10 % от общей суммы Договора. 7.3 В случае просрочки сроков оказания Услуг, Заказчик удерживает (взыскивает) с Поставщика неустойку (штраф, пеню) в размере 0,1 % от общей суммы договора за каждый день просрочки в случае полного неисполнения поставщиком обязательств либо удерживает (взыскивает) неустойку (штраф, пеню) в размере 0,1 % от суммы неисполненных обязательств за каждый день просрочки в случае ненадлежащего исполнения (частичного неисполнения) обязательств. При этом общая сумма неустойки (штрафа, пени) не должна превышать 15 % от общей суммы Договора. 7.4 . В случае отказа Поставщика от оказания Услуг или просрочки оказания Услуг на срок более одного месяца со дня истечения срока оказания Услуг по Договору, но не позднее срока окончания действия Договора, Заказчик имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке с взысканием с Поставщика суммы неустойки (штрафа, пени) в размере 0,1 % от общей суммы Договора за каждый день просрочки. 7.5 Уплата неустойки (штрафа, пени) не освобождает Стороны от выполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором. 7.6 Если любое изменение ведет к уменьшению стоимости или сроков, необходимых Поставщику для оказания Услуг по Договору, то сумма Договора или график оказания Услуг, или и то и другое соответствующим образом корректируется, а в Договор вносятся соответствующие поправки. Все запросы Поставщика на проведение корректировки должны быть предъявлены в течение 30 (тридцати) дней со дня получения Поставщиком распоряжения об изменениях от Заказчика. 7.7 Не допускается передача Поставщиком ни полностью, ни частично кому-либо своих обязательств по настоящему Договору без предварительного письменного согласия Заказчика. 7.8 Поставщик должен предоставить Заказчику копии всех договоров с соисполнителями, заключенных в рамках данного Договора. Наличие соисполнителей не освобождает Поставщика от материальной или другой ответственности по Договору. Предельные объемы услуг, которые могут быть переданы соисполнителям для оказания услуг, не должны превышать в совокупности тридцать процентов от общего объема оказываемых услуг. При этом соисполнителям запрещается передавать иным соисполнителям объемы оказания услуг, являющихся предметом проводимых государственных закупок. Оказываемым услуги, общественным объединениям лиц с инвалидностью Республики Казахстан и организациям, созданным общественными объединениями лиц с инвалидностью Республики Казахстан, не допускается привлечение соисполнителей по оказанию услуг, являющихся предметом проводимых государственных закупок. 7.9 Заказчик не возвращает обеспечение исполнения договора, обеспечение аванса (если договором предусмотрен аванс), а также сумму, внесенную Поставщиком в соответствии со статьей 13 Закона (при наличии) о государственных закупках в случае его расторжения в связи с неисполнением Поставщиком своих обязательств по данному Договору. 8 Срок действия и условия расторжения договора 8.1 Договор вступает в силу со дня подписания и действует по 2026-12-31 года. 8.2 Следующие события влекут за собой изменение сроков продолжительности услуг в части их увеличения: 1) Заказчик запрещает пользоваться всеми участками Объекта, что в свою очередь влечет задержку оказания услуг; 2) Заказчик дает Поставщику указание на остановку предоставления услуг для проведения испытаний, не запланированных Договором. При этом, в случае если данные испытаний не выявили дефектов, то время остановки оказания услуг добавляются к сроку оказания услуг; 8.3 Заказчик может в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения условий Договора, направив Поставщику соответствующее письменное уведомление, если Поставщик становится банкротом или неплатежеспособным. В этом случае отказ от исполнения условий Договора осуществляется немедленно, и Заказчик не несет никакой финансовой обязанности по отношению к Поставщику при условии, если отказ от исполнения условий Договора не наносит ущерба или не затрагивает каких-либо прав на совершение действий или применение санкций, которые были или будут впоследствии предъявлены Заказчику. 8.4 Договор может быть расторгнут по соглашению сторон, в случае нецелесообразности его дальнейшего исполнения. 8.5 Когда Договор аннулируется в силу вышеуказанных обстоятельств, Поставщик имеет право требовать оплату только за фактические затраты, связанные с расторжением по Договору, на день расторжения. 8.6 Без ущерба каким-либо другим санкциям за нарушение условий Договора Заказчик с учетом требований пункта 7.4. настоящего Договора может расторгнуть настоящий Договор полностью или частично, направив Поставщику письменное уведомление о неисполнении обязательств: 1) если Поставщик не может оказать Услуги в сроки, предусмотренные Договором, или в течение периода продления настоящего Договора, предоставленного Заказчиком; 2) если Поставщик не может выполнить свои обязательства по Договору. 8.7 Договор о государственных закупках может быть расторгнут на любом этапе в случае: 1) в случае отказа поставщика от исполнения своих обязательств по заключенному договору; 2) в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения поставщиком своих обязательств по договору; 3) в случае привлечения поставщиком не заявленных на участие в конкурсе субподрядчиков по выполнению работ (соисполнителей по оказанию услуг), а также при передаче субподрядчику по выполнению работ (соисполнителю по оказанию услуг) работ (услуг) в объеме, превышающем объем, установленный пунктом 8 статьи 17 настоящего Закона; 4) в случае ликвидации либо банкротства заказчика или поставщика, являющегося юридическим лицом, за исключением реорганизации, либо смерти поставщика, являющегося физическим лицом; 5) в случае потери поставщиком правоспособности, необходимой для исполнения им своих обязательств по договору, смерти поставщика (признания судом безвестно отсутствующим или объявления умершим); 6) в случае выявления нарушения ограничений, предусмотренных статьей 7 настоящего Закона, в отношении закупки, на основании которой заключен договор; 7) в случае выявления оказания организатором, единым организатором содействия поставщику при осуществлении государственной закупки, не предусмотренного настоящим Законом; 8) в случае нецелесообразности дальнейшего исполнения договора с подробным обоснованием причин данной нецелесообразности; 9) в случае невнесения поставщиком обеспечения исполнения договора (обеспечения аванса, антидемпинговой суммы) в сроки, предусмотренные правилами осуществления государственных закупок, за исключением случая исполнения поставщиком своих обязательств до истечения срока внесения обеспечения исполнения договора; 10) по судебному акту, вступившему в законную силу, исполнение которого требует расторжение договора. 9 Уведомление 9.1 Любое уведомление, которое одна сторона направляет другой стороне в соответствии с Договором, высылается оплаченным заказным письмом или по телеграфу, телексу, факсу, телефаксу либо посредством веб-портала 9.2 Уведомление вступает в силу после доставки или в указанный день вступления в силу (если указано в уведомлении) в зависимости от того, какая из этих дат наступит позднее. 10 Форс-мажор 10.1 Стороны не несут ответственность за неисполнение условий Договора, если оно явилось результатом форс-мажорных обстоятельств. 10.2 Поставщик не лишается своего обеспечения исполнения Договора и не несет ответственность за выплату неустоек или расторжение Договора в силу неисполнения его условий, если задержка с исполнением Договора является результатом форсмажорных обстоятельств. 10.3 Для целей Договора «форс-мажор» означает событие, неподвластное контролю Сторон, и имеющее непредвиденный характер. Такие события могут включать, но не исключительно: военные действия, природные или стихийные бедствия и другие. 10.4 При возникновении форс-мажорных обстоятельств Поставщик незамедлительно направляет Заказчику письменное уведомление о таких обстоятельствах и их причинах. Если от Заказчика не поступает иных письменных инструкций, Поставщик продолжает выполнять свои обязательства по Договору, насколько это целесообразно, и ведет поиск альтернативных способов выполнения Договора, не зависящих от форс-мажорных обстоятельств. 11 Решение спорных вопросов 11.1 Заказчик и Поставщик должны прилагать все усилия к тому, чтобы разрешать в процессе прямых переговоров все разногласия или споры, возникающие между ними по Договору или в связи с ним. 11.2 Если после таких переговоров Заказчик и Поставщик не могут разрешить спор по Договору, любая из сторон может потребовать решения этого вопроса в соответствии с законодательством Республики Казахстан. 12 Противодействие коррупции 12.1 При исполнении своих обязательств по настоящему Договору, Стороны не выплачивают, не предлагают выплатить и не разрешают выплату каких-либо денежных средств или ценностей, прямо или косвенно, любым лицам, для оказания влияния на действия или решения этих лиц с целью получить какие-либо неправомерные преимущества или иные неправомерные цели. 12.2 При исполнении своих обязательств по настоящему Договору, Стороны не осуществляют действия, квалифицируемые применимым для целей настоящего Договора законодательством, как дача/получение взятки, коммерческий подкуп, а также действия, нарушающие требования применимого законодательства и международных актов о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем. 12.3 Каждая из Сторон настоящего Договора отказывается от стимулирования какимлибо образом представителей другой Стороны, в том числе путем предоставления денежных сумм, подарков, безвозмездного выполнения в их адрес работ (услуг) и другими способами, ставящего работника в определенную зависимость, и направленными на обеспечение выполнения этим работником каких-либо действий в пользу стимулирующей его Стороны. 12.4 В случае возникновения у Стороны подозрений, что произошло или может произойти нарушение каких-либо антикоррупционных условий, соответствующая Сторона обязуется уведомить другую Сторону в письменной форме. 12.5 В письменном уведомлении Сторона обязана сослаться на факты или предоставить материалы, достоверно подтверждающие или дающие основание предполагать, что произошло или может произойти нарушение каких-либо положений настоящих условий контрагентом, выражающееся в действиях, квалифицируемых применимым законодательством, как дача или получение взятки, коммерческий подкуп, а также действиях, нарушающих требования применимого законодательства и международных актов о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем. 12.6 Стороны настоящего Договора признают проведение процедур по предотвращению коррупции и контролируют их соблюдение. При этом Стороны прилагают разумные усилия, чтобы минимизировать риск деловых отношений с контрагентами, которые могут быть вовлечены в коррупционную деятельность, а также оказывают взаимное содействие друг другу в целях предотвращения коррупции. Стороны обязуются обеспечить реализацию процедур по проведению проверок в целях предотвращения рисков вовлечения Сторон в коррупционную деятельность. 13 Прочие условия 13.1 Налоги и другие обязательные платежи в бюджет подлежат уплате в соответствии с налоговым и таможеным законодательством Республики Казахстан 13.2 Любые изменения и дополнения к Договору совершаются в той же форме, что и заключение Договора 13.3 Внесение изменений в заключенный Договор при условии неизменности качества и других условий, явившихся основой выбора поставщика, допускается в случаях, предусмотренных в пункте 2 статьи 18 Закона. 13.4 Передача обязанностей одной из Сторон по Договору допускается только с письменного согласия другой Стороны. 13.5 Договор составлен на казахском и русском языках, имеющих одинаковую юридическую силу, заключенный посредством веб-портала 13.6 В части, неурегулированной Договором, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан. 14 Реквизиты Сторон Заказчик: Полное наименование заказчика Полный юридический адрес Заказчика БИН БИН заказчика БИК БИК заказчика ИИК ИИК заказчика Наименование банка заказчика Тел.: Телефон заказчика Должность заказчика ФИО заказчика Поставщик (Получатель средств при заключении поставщиком договора финансирования под уступку денежного требования (факторинга): Полное наименование поставщика Полный юридический адрес Поставщика БИН/ИИН БИН/ИИН/ИНН/УНП поставщика БИК БИК поставщика ИИК ИИК поставщика Наименование банка поставщика Тел.: Телефон поставщика Должность поставщика ФИО поставщика Расшифровка аббревиатур: БИН – бизнес-идентификационный номер; БИК – банковский идентификационный код; ИИК – индивидуальный идентификационный код; ИИН – индивидуальный идентификационный номер; ИНН – идентификационный номер налогоплательщика; УНП – учетный номер плательщика; НДС – налог на добавленную стоимость; Ф.И.О. – фамилия имя отчество.